Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients_ 2023DOS0752289

Appel d'offres

SNCF Voyageurs

2025-05-27

ServicesTransportPrestations de servicesTotal 189.20 M€ (estimé)4 lots dès 13 M€
Une attribution a été publiée.
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients 1 lot Transilien lignes H, B, K, D et R 1 lot Transilien lignes L, A, J, C, E, P, N et U 1 lot TGV Inoui, Ouigo, intercité et TER et socitétés dediées. 1 Lot Gares et connexions.

Informations générales

Dates importantes

  • Date de clôture : 25/06/2025 10:00 (cloturé)

Autres informations

  • Départements de publication :
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis de marché au nom et pour le compte de société SNCF Voyageurs SA, SNCF Voyageurs Loire Océan SA, SNCF Voyageurs Sud Azur SA, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens SA, SNCF Gares & Connexions SA, Dans le cadre de la présente consultation, les candidatures sont obligatoirement envoyées par voie électronique sur le portail Achat e@si. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice. L’entité adjudicatrice utilise une plateforme collectant des documents génériques de capacité et des attestations légales génériques : Plateforme Provigis. Une invitation d’accès à Provigis est envoyée au candidat lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le candidat est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées dans cet avis. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse URL indiquée sur le Portail Achat du Groupe SNCF). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises dans le présent avis. L’ensemble des informations relatives à la phase candidature est à retrouver dans le Règlement Externe de Consultation. Il s’agit notamment des documents et renseignement à fournir (exemples : DC1, DC2, Capacités Economiques et Financières, Capacités Techniques et Professionnelles, …). Une déclaration sur l’honneur couvrant les motifs d’exclusions doit être fournie (exemple : rubrique F1 du DC1). Les preuves permettant de justifier de la non-application des cas d’exclusions devront être communiquées. A titre d’exemple, pour le cas d’exclusion relatif à l’obligation d’établissement d’un bilan d'émissions de gaz à effet de serre (BEGES), doit être fournie soit une preuve de l’établissement du BEGES soit une attestation sur l’honneur de non-soumission à l’obligation d’établissement d’un BEGES.

Lots

Lot 1 : TN lignes H, B, K, D et R.

Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 1 TN
Date de début2026-05-01
Date de fin2032-04-30
Montant106.80 M€
Informations complémentaires de l'avis
En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot). Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante. Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible en suivant ce lien) en complétant les seules parties utiles à cette fin. Phase offre : Critères d'attribution : Le marché sera attribué à l’offre la mieux disante conformement au regles precisiées au Regement Externe de Consutlation (REC) , le rang 1 du lot 1 ne pourra etre rang 1 sur le lot 2. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.

Lot 2 : TN lignes L, A, J, C, E, P, N et U

Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 2 TN
Date de début2026-05-01
Date de fin2032-04-30
Montant39.30 M€
Informations complémentaires de l'avis
En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot). Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante. Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible en suivant ce lien) en complétant les seules parties utiles à cette fin. Phase offre : Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation Critères d'attribution : Le marché sera attribué à l’offre la mieux disante conformement au regles precisiées au Regement Externe de Consutlation (REC) , le rang 1 du lot 1 ne pourra etre rang 1 sur le lot 2. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.

lot 3 TGV IC et TER et société dediées

Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 3 TGV IC et TER et société dediées
Date de début2026-05-01
Date de fin2032-04-30
Montant30.10 M€
Informations complémentaires de l'avis
En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot). Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante. Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible en suivant ce lien) en complétant les seules parties utiles à cette fin. Phase offre : Critères d'attribution : Le marché sera attribué à l’offre la mieux disante conformement au regles precisiées au Regement Externe de Consutlation (REC) , le rang 1 du lot 1 ne pourra etre rang 1 sur le lot 2. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.

lot 4 Gares et connexions

Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 4 Gares et connexions
Date de début2026-05-01
Date de fin2032-04-30
Montant13 M€
Informations complémentaires de l'avis
En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot). Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante. Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible en suivant ce lien) en complétant les seules parties utiles à cette fin. Phase offre : Critères d'attribution : Le marché sera attribué à l’offre la mieux disante conformement au regles precisiées au Regement Externe de Consutlation (REC) , le rang 1 du lot 1 ne pourra etre rang 1 sur le lot 2. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.

Acheteurs

SNCF Voyageurs Sud Azur

SIREN: 844899856

Adresse78, Boulevard Pierre Sémard, 06300, Nice

SNCF Voyageurs Loire Océan

SIREN: 834296139

Adresse131, Boulevard Ernest Dalby, 44000, Nantes

SNCF Voyageurs

SIREN: 519037584

Adresse1 rue Camille Moke,, 93120, Saint denis
Site Webwww.sncf.com

SNCF GARES & CONNEXIONS

SIREN: 507523801

Adresse16 avenue d’Ivry, 75013, Paris
Site Webwww.sncf.com

SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens

SIREN: 844899757

Adresse39 rue Riolan, 80000, Ammiens

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