Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients_ 2023DOS0752289
Avis d'attribution
SNCF Voyageurs
2026-05-28
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
1 lot Transilien lignes H, B, K, D et R
1 lot Transilien lignes L, A, J, C, E, P, N et U
1 lot TGV Inoui, Ouigo, intercité et TER, SNCF Voyageurs Sud Azur, SNCF Voyageurs Loire Océan, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens.
1 Lot Sncf Gares et connexions.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Classification CPV : 63711000 - Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis de marché au nom et pour le compte de
société SNCF Voyageurs SA, SNCF Voyageurs Loire Océan SA, SNCF Voyageurs Sud Azur SA, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens SA, SNCF Gares & Connexions SA,
Dans le cadre de la présente consultation, les candidatures sont obligatoirement envoyées par voie électronique sur le portail Achat e@si.
Aucun envoi par e-mail n'est autorisé.
Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
L’entité adjudicatrice utilise une plateforme collectant des documents génériques de capacité et des attestations légales génériques : Plateforme Provigis. Une invitation d’accès à Provigis est envoyée au candidat lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le candidat est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées dans cet avis.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse URL indiquée sur le Portail Achat du Groupe SNCF). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises dans le présent avis.
L’ensemble des informations relatives à la phase candidature est à retrouver dans le Règlement Externe de Consultation. Il s’agit notamment des documents et renseignement à fournir (exemples : DC1, DC2, Capacités Economiques et Financières, Capacités Techniques et Professionnelles, …). Une déclaration sur l’honneur couvrant les motifs d’exclusions doit être fournie (exemple : rubrique F1 du DC1). Les preuves permettant de justifier de la non-application des cas d’exclusions devront être communiquées. A titre d’exemple, pour le cas d’exclusion relatif à l’obligation d’établissement d’un bilan d'émissions de gaz à effet de serre (BEGES), doit être fournie soit une preuve de l’établissement du BEGES soit une attestation sur l’honneur de non-soumission à l’obligation d’établissement d’un BEGES.
Lots
Lot 1 : Tranlien lignes H, B, K, D et R.
LOT-0001Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 1 Transilien
Date de début2026-05-01
Date de fin2033-04-30
Montant (estimation acheteur)106.80 M€
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis d’attribution au nom et pour le compte de société SNCF Voyageurs SA ( Transilien)
Résultats
Accord-cadre Plafond 128.20 M€
admis : ENJOI BY SAMSIC
admis : CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
Offres reçues3
Lot 2 : Transilien lignes L, A, J, C, E, P, N et U
LOT-0002Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 2 TransiLIen
Date de début2026-05-01
Date de fin2033-04-30
Montant (estimation acheteur)39.30 M€
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis d’attribution au nom et pour le compte de société SNCF Voyageurs SA ( Transilien)
Résultats
Accord-cadre Plafond 47.26 M€
admis : ENJOI BY SAMSIC
admis : CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
Offres reçues5
lot 3 TGV Inoui, Intercités , TER, SNCF Voyageurs Sud Azur, SNCF Voyageurs Loire Océan, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens
LOT-0003Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 3 TGV INOUI, Intercités, TER, SNCF Voyageurs Sud Azur, SNCF Voyageurs Loire Océan, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens
Date de début2026-05-01
Date de fin2033-04-30
Montant (estimation acheteur)30.10 M€
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis d’attribution au nom et pour le compte de société SNCF Voyageurs SA (TGV IC, TER, SD en région)
Résultats
Accord-cadre Plafond 36.24 M€
admis : CHALLANCIN ACCUEIL ET SERVICES
admis : CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
Offres reçues4
lot 4 SNCF Gares et connexions
LOT-0004Services
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Identifiant interne2023DOS0752289_lot 4 SNCF Gares et connexions
Date de début2026-05-01
Date de fin2033-04-30
Montant (estimation acheteur)13 M€
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA émet cet avis d’attribution au nom et pour le compte de société SNCF Gres et connexions.
Résultats
Accord-cadre Plafond 15.68 M€
admis : CHALLANCIN ACCUEIL ET SERVICES
admis : ENJOI BY SAMSIC
Offres reçues4
Acheteurs
SNCF Voyageurs
ORG-0003SIREN: 519037584
Adresse1 rue Camille Moke,, 93120, Saint denis
Site Webwww.sncf.com
Société Nationale SNCF
ORG-0001SIREN: 552049447
Adresse2 place des etoiles, 93200, Saint denis
Site Webwww.sncf.com
SNCF GARES & CONNEXIONS
ORG-0004SIREN: 507523801
Adresse16 avenue d’Ivry, 75013, Paris
Site Webwww.sncf.com
SNCF Voyageurs Loire Océan
ORG-0006SIREN: 834296139
Adresse131, Boulevard Ernest Dalby, 44000, Nantes
Fournisseurs
ENJOI BY SAMSIC
ORG-0008SIRET: 87814750300048
Adresse93290, TREMBLAY EN FRANCE
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
LOT-0002 admis (accord-cadre)
LOT-0004 admis (accord-cadre)
CITY ONE ACCUEIL PASSAGER
ORG-0009SIRET: 48389736900011
Adresse31000, TOULOUSE
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
LOT-0002 admis (accord-cadre)
LOT-0003 admis (accord-cadre)
CHALLANCIN ACCUEIL ET SERVICES
ORG-0010SIRET: 42368177400042
Adresse93100, MONTREUIL
Lots attribués
LOT-0003 admis (accord-cadre)
LOT-0004 admis (accord-cadre)
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