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Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Appel d'offres

URSSAF ILE DE FRANCE

2024-06-26

ServicesTélécommunications6 M€ (maximum)
Une attribution a été publiée.
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Informations générales

  • Appel d'offres N° 24-73724
  • Procédure : Appel d'offres ouvert
  • Technique d'achat : Accord-cadre
  • Classification CPV : 79512000 - Centre d'appels

Dates importantes

  • Date de clôture : 05/07/2024 14:00 (cloturé)

Autres informations

  • Identifiant interne : 2024/04
Voir l'historique (3 avis)

Lots

Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

LOT-0001
Services
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Transfert de compétences. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Identifiant interne2024/04
Date de début2025-01-02
Date de fin2027-12-31
Montant6 M€
Adapté aux PME
Informations complémentaires de l'avis
Le marché est conclu pour une durée initiale, à compter de sa date de notification, jusqu'au 31 décembre 2025. Les prestations débuteront à compter du 2 janvier 2025. Il peut faire l'objet de deux (2) reconductions d'une période de 12 mois chacune. Le montant maximum est de 6 000 000 € HT pour la durée totale du marché, reconductions et prestations similaires comprises.

Acheteurs

URSSAF ILE DE FRANCE

SIRET: 78861779300013

Adresse22-24 rue de Lagny, 93518, Montreuil cedex

Documents

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