Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Avis d'attribution
2024-11-15
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Informations générales
- Avis d'attribution N° 24-129010
- Procédure : ouverte
- Source : JOUE
- Classification CPV: 79512000
Autres informations
- Départements de publication: Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93)
- Identifiant interne : 2024/04
Lots
Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
LOT-0001La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Transfert de compétences. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Acheteurs
Fournisseurs
Appels d'offres similaires
Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.
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