Solution Voix du Client TGV
Appel d'offres
SNCF Voyageurs
2026-06-08
L’objet de ce présent marché est une mise en concurrence pour l’acquisition d’un outil Saas d’écoute client, permettant la centralisation des verbatims issus de tous les canaux d’expression dont disposent les clients TGV-IC.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 48000000 - Logiciels et systèmes d'information, 72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Dates importantes
- Date de clôture : 26/06/2026 09:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication :
- Identifiant interne : 2026DOS0575505
Informations complémentaires de l'avis
La société SNCF Voyageurs SA, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte .
Dans le cadre de la présente consultation, les candidatures sont obligatoirement envoyées par voie électronique sur le portail Achat e@si. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
L’entité adjudicatrice utilise une plateforme collectant des documents génériques de capacité et des attestations légales génériques : Plateforme Provigis. Une invitation d’accès à Provigis est envoyée au candidat lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le candidat est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées dans cet avis.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse URL indiquée sur le Portail Achat du Groupe SNCF). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises dans le présent avis.
L’ensemble des informations relatives à la phase candidature est à retrouver dans le Règlement Externe de Consultation. Il s’agit notamment des documents et renseignement à fournir (exemples : DC1, DC2, Capacités Economiques et Financières, Capacités Techniques et Professionnelles, …). Une déclaration sur l’honneur couvrant les motifs d’exclusions doit être fournie (exemple : rubrique F1 du DC1). Les preuves permettant de justifier de la non-application des cas d’exclusions devront être communiquées. A titre d’exemple, pour le cas d’exclusion relatif à l’obligation d’établissement d’un bilan d'émissions de gaz à effet de serre (BEGES), devra être fournie soit une preuve de l’établissement du BEGES soit une attestation sur l’honneur de non-soumission à l’obligation d’établissement d’un BEGES.
Lots
Solution Voix du Client TGV
LOT-0001Fournitures
L’objet de ce présent marché est une mise en concurrence pour l’acquisition d’un outil d’écoute client, permettant la centralisation des verbatims issus de tous les canaux d’expression dont disposent les clients TGV-IC.
Identifiant interne2026DOS0575505
Durée prévue1825 jours
Montant4 M€ (maximum)
Informations complémentaires de l'avis
L’attribution est réalisée à l’offre la mieux disante. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.
Important :
Comme précisé dans le REC, les tâches essentielles suivantes devront obligatoirement être exécutées par l’attributaire, ou l’un des membres du groupement, et ne pourront donc pas être sous-traitées en application de l’article R.2142-27 du code de la commande publique :
- Le support de niveau 3 doit être assuré par le Titulaire : Le support de niveau 3 (N3) fait référence au troisième niveau d’assistance technique dans une hiérarchie de support informatique selon les référentiels ITIL et ISO/IEC 20000. Il est notamment responsable des problèmes nécessitant une correction du code, des modifications de système ou des mises à jour.
Acheteurs
SNCF Voyageurs
SIRET: 51903758414786
Adresse1 RUE CAMILLE MOKE, 93210, SAINT-DENIS
Site Webwww.groupe-sncf.com
Documents
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