Accord-cadre pour de la Prestation de Support fonctionnel du Marché des Clients Particuliers. Support technique, pour une assistance utilisateur et actions de maintenance

Avis d'attribution

EDF SA

2026-04-23

Ce marché porte sur un service de Prestation de support fonctionnel du Marché des clients Particuliers EDF, de support technique, et pour de l'assistance utilisateurs et actions de maintenance. 1 seul lot est prévu avec 1 seul attributaire. Le contrat aura une durée totale de 8 ans comprenant 3 années fermes et 5 années optionnelles d'1 année chacune. Le marché est pour EDF SA. Ce marché couvrira les activités suivantes (en partie étendues/mutualisées avec le Marché d’Affaires). • Activité 1 - La tour de contrôle assure la surveillance, l’alerting, la communication et la coordination des incidents affectant les applications ou infrastructures des Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 2 - Service Desk Niveau 1 sur les Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 3 - Service Desk Niveau 2 de gestion des incidents sur le Marché des Clients Particuliers. • Activité 4 - Outillage l’activité a vocation à produire et maintenir les scripts/outils d'automatisation ou industrialisation des traitements applicatifs nécessaires aux N1 et N2 afin de les rendre plus efficients au quotidien (déblocage de flux distributeurs, reprise de données, …) et de garantir la performance économique de l’ensemble.

Informations générales

Autres informations

  • Départements de publication :
  • Identifiant interne : AVIS015347
Informations complémentaires de l'avis
Modalités de candidatures Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF https ://pha 2 edf com Demande d'information AVIS015347 tel qu’identifié à l’article 2 1 Procédure Identifiant interne, et rattacher les documents demandés Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s' auto référencer depuis la page d’accueil de ce portail Aucun envoi par e mail n'est autorisé Candidatures en Groupement EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires OU EDF exige la solidarité du GME Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire Celui ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements Sans préjudice de l'article L 2141 13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises

Lots

Marché de service de prestation de support fonctionnel (niveaux 1 et 2) aux utilisateurs du SI Marché Clients Particuliers et de niveau 1 pour les utilisateurs de SI Marché d'affaire

LOT-0001
Services
• Activité 1 - La tour de contrôle assure la surveillance, l’alerting, la communication et la coordination des incidents affectant les applications ou infrastructures des Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 2 - Service Desk Niveau 1 sur les Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 3 - Service Desk Niveau 2 de gestion des incidents sur le Marché des Clients Particuliers • Activité 4 - Outillage l’activité a vocation à produire et maintenir les scripts/outils d'automatisation ou industrialisation des traitements applicatifs nécessaires aux N1 et N2 afin de les rendre plus efficients au quotidien (déblocage de flux distributeurs, reprise de données, …) et de garantir la performance économique de l’ensemble.
Identifiant interneLOT UNIQUE
Durée prévue8 ans
Montant (estimation acheteur)42 M€ (maximum)
Informations complémentaires de l'avis
Les candidats doivent manifester leur intérêt à l’avis de marché en se connectant au Portail achats (« https://pha2.edf.com ») en accédant à la Demande d'information telle qu’identifiée à l’article 2.1 Informations générales Identifiant interne, et en précisant le lot concerné (tel qu’identifié dans la rubrique 5.1 du présent avis).
Résultats
Accord-cadre Plafond 26.36 M€
admis : CGI
Offres reçues6

Acheteurs

EDF SA

ORG-0001

SIREN: 552081317

Adresse4 RUE FLOREAL 75017 PARIS, 75017, PARIS
Site Webwww.edf.fr

Fournisseurs

CGI

ORG-0005

SIRET: 70204275500554

Adresse12 Cours Michelet, 92800, Puteaux
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)

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