Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs

Appel d'offres

Société nationale SNCF

2025-02-05

ServicesPrestations de services1.33 M€ (maximum)
Une attribution a été publiée.
Le besoin porte sur le préparation des courriers de réclamation voyageurs avant traitement par SNCF Voyageurs et comporte des prestations d'ouverture, de tri, de numérisation et de codification des courriers dans les SI de SNCF Voyageurs.

Informations générales

Dates importantes

  • Date de clôture : 07/03/2025 11:00 (cloturé)

Autres informations

  • Départements de publication :
  • Identifiant interne : 2024DOS0458919
Informations complémentaires de l'avis
La société nationale SNCF émet cet avis de marché au nom et pour le compte de SNCF Voyageurs. Dans le cadre de la présente consultation, les candidatures sont obligatoirement envoyées par voie électronique sur le portail Achat e@si. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice. L’entité adjudicatrice utilise une plateforme collectant des documents génériques de capacité et des attestations légales génériques : Plateforme Provigis. Une invitation d’accès à Provigis est envoyée au candidat lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le candidat est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées dans cet avis. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse URL indiquée sur le Portail Achat du Groupe SNCF). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises dans le présent avis. Concernant les motifs d’exclusions, il est rappelé que le candidat, ou chaque membre du groupement, doit compléter la case « F1 – Exclusions de la procédure » du formulaire DC1 afin d’attester qu’il n’entre dans aucun des cas d’exclusions. Lorsqu’un candidat, ou chaque membre du groupement, se trouve dans l’un des cas d’exclusion d’accès à la commande publique, il doit transmettre spontanément ses observations à la Société prouvant qu’il a pris des mesures correctrices susceptibles de démontrer le rétablissement de sa fiabilité. Par ailleurs, par le dépôt de sa candidature le candidat, ou chaque membre du groupement, déclare sur l’honneur respecter l’ensemble des mesures restrictives (sanctions internationales) applicables, ainsi que leurs éventuelles mesures de transposition ou d’application en droit français.

Lots

Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs

LOT-0001
Services
L’objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier, imprimer, générer des courriers et mettre à disposition via une/des interface(s) informatique(s) les courriers de réclamation voyageurs à cinq entités distinctes de SNCF Voyageurs : Direction TGV INOUI-Intercités (pilote du contrat), Direction OUIGO Direction TER CRM Services, Direction de la Médiation SNCF Voyageurs et de stocker (temporairement) les courriers de réclamation. La présente consultation est réservée aux entreprises du secteur du travail protégé et adapté [entreprises adaptées (EA), établissements et services d’aide par le travail (ESAT)] ou structures équivalentes
Identifiant interne2024DOS0458919
Durée prévue1460 jours
Date de début2025-05-01
Montant1.33 M€ (maximum)
Informations complémentaires de l'avis
Phase candidature: En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot) soit par un Document Unique de Marché Européen électronique (DUME). Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante. Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible sur le site https://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents?form-type=simple&provider_title=sous-traitance&provider_family=All&provider_needs=All&provider_expertise=All) en complétant les seules parties utiles à cette fin. Phase offre: Critères d'attribution: 1 - Le marché sera attribué à l'offre la mieux disante. 2 - Les critères de notation et leur pondération seront précisés dans le règlement externe de consultation (REC).

Acheteurs

Société nationale SNCF

SIRET: 55204944776279

Adresse2 PL AUX ETOILES, 93210, SAINT-DENIS
Site Webwww.sncf.com

Documents

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