Préparation courriers de réclamations voyageurs pour traitement par SNCF Voyageurs

L’objet de la prestation est de réceptionner, trier, numériser, codifier, imprimer, générer des courriers et mettre à disposition via une/des interface(s) informatique(s) les courriers de réclamation voyageurs à cinq entités distinctes de SNCF Voyageurs : Direction TGV INOUI-Intercités (pilote du contrat), Direction OUIGO Direction TER CRM Services, Direction de la Médiation SNCF Voyageurs La présente consultation est réservée aux entreprises du secteur du travail protégé et adapté [entreprises adaptées (EA), établissements et services d’aide par le travail (ESAT)] ou structures équivalentes