Débord Centre de Relation Clients Voyageurs
Appel d'offres
SNCF Voyageurs
2025-05-05
ServicesPrestations de services
Une attribution a été publiée.
réception et traitement de sollicitations clients au travers de différents canaux téléphoniques et/ou numériques en centre d’appel.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 79512000 - Centre d'appels
Dates importantes
- Date de clôture : 15/05/2025 10:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication :
Lots
Débord Centre de Relation Clients Voyageurs (TGV et OUIGO)
LOT-0001Services
Identifiant internedossier e@si 2021DOS0129056
Date de début2026-01-01
Date de fin2031-12-31
Informations complémentaires de l'avis
En phase candidature, les documents et les renseignements demandés doivent être fournis par les candidats (en cas de candidature d’un groupement, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement). Les informations doivent être remises soit par les formulaires DC1 (qui peut être commun à tous les lots) et DC2 (un par lot) soit par un Document Unique de Marché Européen électronique (DUME).
Si le candidat s’appuie sur les capacités d’un autre opérateur économique, il doit compléter la rubrique H du formulaire DC2 et fournir la preuve des moyens et compétences de l’entreprise tierce dont il se prévaut. Cette preuve doit prendre la forme d’une obligation juridiquement contraignante.
Si l’opérateur économique doit intervenir en tant que sous-traitant, il est possible de remettre à titre de preuve une déclaration de sous-traitance (Modèle disponible sur le site https://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents) en complétant les seules parties utiles à cette fin.
Le marché sera attribué à l’offre la mieux disante.
Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.
Acheteurs
SNCF Voyageurs
SIRET: 51903758414786
Adresse1 RUE CAMILLE MOKE, 93210, SAINT-DENIS
Site Webwww.groupe-sncf.com
Documents
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