Assistance informatique aux utilisateurs de l'AMF réalisée au sein d'un Centre de Support Utilisateurs (CSU)
Appel d'offres
Autorité des marchés financiers (AMF)
2025-03-21
Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'assistance informatique aux utilisateurs de l'AMF au sein d'un Centre de Support Utilisateurs (CSU) dont le Titulaire aura la charge. Il comprend les prestations suivantes : initialisation, prestation 1 (centre de service : centre d'appels), prestation 2 (centre de service : intervention de Proximité (PROXI)), prestation 3 (accompagnement et traitement spécifique des demandes VIP, gestion et accompagnement des salles de réunion), gouvernance et pilotage des prestations, et suivi des demandes VIP, prestations complémentaires de renfort ou astreinte, et réversibilité.
Informations générales
- Appel d'offres N° 25-31384
- Procédure : Appel d'offres restreint
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 72250000 - Services de maintenance des systèmes et services d'assistance, 72500000 - Services informatiques
Dates importantes
- Date de clôture : 22/04/2025 10:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication : Paris (75)
- Identifiant interne : 2024_055
Lots
Le marché a pour objet la réalisation de prestations d'assistance informatique aux utilisateurs de l'AMF au sein d'un Centre de Support Utilisateurs (CSU) dont le Titulaire aura la charge.
LOT-0001Il comprend les prestations suivantes : initialisation, prestation 1 (centre de service : centre d'appels), prestation 2 (centre de service : intervention de Proximité (PROXI)), prestation 3 (accompagnement et traitement spécifique des demandes VIP, gestion et accompagnement des salles de réunion), gouvernance et pilotage des prestations, et suivi des demandes VIP, prestations complémentaires de renfort ou astreinte, et réversibilité
Acheteurs
Autorité des marchés financiers (AMF)
SIRET: 11000023900019
Documents
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