Accord Cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de France Travail

Appel d'offres

Tribunal Administratif de Paris

2024-03-24

ServicesSondage, enquêteTotal 30.44 M€ (estimé)5 lots dès 1.60 M€
Une attribution a été publiée.
L'accord cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de France Travail est composé de 5 lots : Lot 1 : Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction Lot 2 : Mesure de la Qualité de service délivrée par les agences de France travail, ses prestataires et des organismes de formations auxquels France Travail fait appel Lot 3 : Réalisation d'études qualitatives Lot 4 : Réalisation du baromètre interne de France Travail Lot 5 : Mise à disposition d'un outil d'analyse sémantique

Informations générales

Dates importantes

  • Date de clôture : 29/04/2024 10:00 (cloturé)

Autres informations

  • Départements de publication : Paris (75)
  • Identifiant interne : 005.24

Informations complémentaires de l'avis

Une clause d'insertion professionnelle est mise en œuvre pour chaque lot telle que définie à l'article 6.1.1.1 du contrat. Informations relatives aux délais de recours : a) avant la conclusion du contrat, référé précontractuel sur la base de l'article L.551-1 du code de justice administrative ; b) après la conclusion du contrat :  1°) référé contractuel sur la base de l'article L.551-13 du même code dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat ;  2°) recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'article L.521-1 du même code et/ou d'une demande indemnitaire. En cas de demande indemnitaire, une demande préalable doit être adressée auprès du directeur général de Pôle emploi. Un recours peut être formé dans un délai de deux mois à compter de la date de la décision expresse ou implicite de rejet de la demande indemnitaire.

Lots

Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction

LOT-0001
Services
Mesurer chaque année le niveau et l?évolution de la satisfaction des usagers de France travail et potentiellement d?autres acteurs du réseau pour l?emploi au niveau national. En fonction de l?évolution des orientations de France travail, les cibles et thématiques de questionnement pourront évoluer et être élargies, de même que le niveau de restitution des résultats.
Identifiant interneLOT 1
Montant3.20 M€ (maximum)

Mesure de la Qualité de service délivrée par les agences de France travail, ses prestataires et des organismes de formations auxquels France travail fait appel

LOT-0002
Services
Mesurer, au fil de l?eau, le niveau et l?évolution de la satisfaction des demandeurs d?emploi et employeurs sur les services dont ils ont bénéficié, que ceuxci aient été délivrés par France Travail ou par ses soustraitants, partenaires ou acteurs du réseau pour l?emploi. Ce lot comprend également la mise à disposition d?un outil de restitution dynamique et personnalisée des résultats (intégration adhoc de descripteurs, croisement et restitution de résultats sur la base de variables multiples).
Identifiant interneLOT 2
Montant18 M€ (maximum)
Localisation
75020 Paris

Réalisation d'études qualitatives

LOT-0003
Services
Ces études qualitatives visent principalement à identifier auprès de différentes cibles : des attentes, besoins, comportements, mais aussi de capter des perceptions, réactions ou usages spécifiques de certaines cibles face à un service par exemple. Elles peuvent également permettre d?envisager la définition de nouveaux services ou de nouvelles formes d?organisation de l?activité, ou encore permettre de recueillir les réactions et la satisfaction à chaud des usagers sur les lieux et/ou canaux de délivrance des services.
Identifiant interneLOT 3
Montant1.60 M€ (maximum)

Réalisation du baromètre interne de France travail

LOT-0004
Services
Les prestations attendues portent sur la conception et la mise en ?uvre d?une enquête conduite deux fois par an auprès de l?ensemble des agents. Cette enquête a pour objectif de : ? Mesurer semestriellement le niveau de satisfaction des collaborateurs sur leur vie professionnelle au sein de Pôle emploi, leur perception du fonctionnement de l?établissement, ses orientations et la qualité de vie au travail (QVT). ? Suivre l?évolution de cette mesure dans le temps, et disposer notamment d?indicateurs chiffrés permettant à Pôle emploi d?agir sur les dimensions du baromètre interne en fonction des résultats. ? Produire les indicateurs chiffrés semestriels.
Identifiant interneLOT 4
Montant3.44 M€ (maximum)

Mise à disposition d?un outil d?analyse sémantique

LOT-0005
Services
mettre à disposition de France Travail et le cas échéant d?autres acteurs du réseau pour l?emploi, un outil opérationnel de restitution et d?analyse des verbatim issus d?enquêtes de satisfaction et des réclamations. L?outil devra gérer et analyser les verbatims provenant de plusieurs sources et permettre des niveaux de restitution différencié en fonction des utilisateurs.
Identifiant interneLOT 5
Montant4.20 M€ (maximum)

Acheteurs

FRANCE TRAVAIL

SIRET: 13000548100010

AdresseDirection comptable TSA92002, 75987, Paris cedex 20

Tribunal Administratif de Paris

SIRET: 17750005500013

Adresse7 rue de jouy, 75004, Paris

Documents

Recevez les appels d'offres pertinents pour votre activité

Créez votre compte et laissez Akkel surveiller les nouvelles publications pour vous.

Créer un compte

Essai gratuit 21 jours. Voir les tarifs

Appels d'offres similaires

Ile de France Mobilités

Clôture: 28 sept. 2026, 10:00

ServicesSondage, enquête1.20 M€ (maximum)

Institut de Recherche pour le Développement

Clôture: 12 oct. 2026, 12:00

FournituresPrestations de servicesTotal 248 k€ (estimé)3 lots