Accord Cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de France Travail
Avis d'attribution
Tribunal Administratif de Paris
2024-08-09
L'accord cadre d'enquêtes et prestations liées, menées auprès des usagers, agents et acteurs des services de France Travail est composé de 5 lots :
Lot 1 : Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
Lot 2 : Mesure de la Qualité de service délivrée par les agences de France travail, ses prestataires et des organismes de formations auxquels France Travail fait appel
Lot 3 : Réalisation d'études qualitatives
Lot 4 : Réalisation du baromètre interne de France Travail
Lot 5 : Mise à disposition d'un outil d'analyse sémantique
Informations générales
- Avis d'attribution N° 24-93108
- Procédure : Appel d'offres ouvert
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 79311200 - Services de réalisation d'enquêtes
Informations complémentaires de l'avis
Une clause d'insertion professionnelle est mise en œuvre pour chaque lot telle que définie à l'article 6.1.1.1 du contrat.
Informations relatives aux délais de recours :
a) avant la conclusion du contrat, référé précontractuel sur la base de l'article L.551-1 du code de justice administrative ;
b) après la conclusion du contrat :
1°) référé contractuel sur la base de l'article L.551-13 du même code dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat ;
2°) recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'article L.521-1 du même code et/ou d'une demande indemnitaire. En cas de demande indemnitaire, une demande préalable doit être adressée auprès du directeur général de Pôle emploi. Un recours peut être formé dans un délai de deux mois à compter de la date de la décision expresse ou implicite de rejet de la demande indemnitaire.
Lots
Réalisation de baromètres nationaux de satisfaction
LOT-0001Services
Mesurer chaque année le niveau et l?évolution de la satisfaction des usagers de France travail et potentiellement d?autres acteurs du réseau pour l?emploi au niveau national. En fonction de l?évolution des orientations de France travail, les cibles et thématiques de questionnement pourront évoluer et être élargies, de même que le niveau de restitution des résultats.
Identifiant interneLOT 1
Montant (estimation acheteur)3.20 M€ (maximum)
Résultats
Montant de l'attribution
admis : La Voix du Client (LVDC)
Mesure de la Qualité de service délivrée par les agences de France travail, ses prestataires et des organismes de formations auxquels France travail fait appel
LOT-0002Services
Mesurer, au fil de l?eau, le niveau et l?évolution de la satisfaction des demandeurs d?emploi et employeurs sur les services dont ils ont bénéficié, que ceuxci aient été délivrés par France Travail ou par ses soustraitants, partenaires ou acteurs du réseau pour l?emploi. Ce lot comprend également la mise à disposition d?un outil de restitution dynamique et personnalisée des résultats (intégration adhoc de descripteurs, croisement et restitution de résultats sur la base de variables multiples).
Identifiant interneLOT 2
Montant (estimation acheteur)18 M€ (maximum)
Localisation
75020 Paris
Résultats
Montant de l'attribution
admis : IPSOS France
Réalisation d'études qualitatives
LOT-0003Services
Ces études qualitatives visent principalement à identifier auprès de différentes cibles : des attentes, besoins, comportements, mais aussi de capter des perceptions, réactions ou usages spécifiques de certaines cibles face à un service par exemple. Elles peuvent également permettre d?envisager la définition de nouveaux services ou de nouvelles formes d?organisation de l?activité, ou encore permettre de recueillir les réactions et la satisfaction à chaud des usagers sur les lieux et/ou canaux de délivrance des services.
Identifiant interneLOT 3
Montant (estimation acheteur)1.60 M€ (maximum)
Résultats
Montant de l'attribution
admis : MANTLE FRANCE(VERIAN)
Réalisation du baromètre interne de France travail
LOT-0004Services
Les prestations attendues portent sur la conception et la mise en ?uvre d?une enquête conduite deux fois par an auprès de l?ensemble des agents. Cette enquête a pour objectif de : ? Mesurer semestriellement le niveau de satisfaction des collaborateurs sur leur vie professionnelle au sein de Pôle emploi, leur perception du fonctionnement de l?établissement, ses orientations et la qualité de vie au travail (QVT). ? Suivre l?évolution de cette mesure dans le temps, et disposer notamment d?indicateurs chiffrés permettant à Pôle emploi d?agir sur les dimensions du baromètre interne en fonction des résultats. ? Produire les indicateurs chiffrés semestriels.
Identifiant interneLOT 4
Montant (estimation acheteur)3.44 M€ (maximum)
Résultats
Montant de l'attribution
admis : BVA People Consulting
Mise à disposition d?un outil d?analyse sémantique
LOT-0005Services
mettre à disposition de France Travail et le cas échéant d?autres acteurs du réseau pour l?emploi, un outil opérationnel de restitution et d?analyse des verbatim issus d?enquêtes de satisfaction et des réclamations. L?outil devra gérer et analyser les verbatims provenant de plusieurs sources et permettre des niveaux de restitution différencié en fonction des utilisateurs.
Identifiant interneLOT 5
Montant (estimation acheteur)4.20 M€ (maximum)
Résultats
Montant de l'attribution
admis : IPSOS France
Acheteurs
FRANCE TRAVAIL
ORG-0001SIRET: 13000548100010
AdresseDirection comptable TSA92002, 75987, Paris cedex 20
Site Webwww.marches-publics.gouv.fr
Tribunal Administratif de Paris
ORG-0002SIRET: 17750005500013
Adresse7 rue de jouy, 75004, Paris
Site Webparis.tribunaladministratif.fr
Fournisseurs
IPSOS France
ORG-0004SIRET: 39290185600089
Adresse75013, 35 RUE DE MARNE 75013 PARIS
Lots attribués
LOT-0005 admis (accord-cadre)
LOT-0002 admis (accord-cadre)
La Voix du Client (LVDC)
ORG-0003SIRET: 38539255000047
Adresse93400, 11 rue Charles Schmidt 93400 Saint-Ouen sur Seine
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
BVA People Consulting
ORG-0006SIRET: 92258598900010
Adresse75015, 123 boulevard de Grenelle, 75015 PARIS
Lots attribués
LOT-0004 admis (accord-cadre)
MANTLE FRANCE(VERIAN)
ORG-0005SIRET: 91529957200023
Adresse75006, 73 rue de Vaugirard, 75006 Paris
Lots attribués
LOT-0003 admis (accord-cadre)
Documents
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