Prestations Intellectuelles 2

Ce lot concerne les activités de conduite d'études, de direction projets, d'animation de roadmap et d'accompagnement de services qui peuvent être nécessaires ou engagées soit suite à un besoin exprimé par Île-de-France Mobilités, soit sur une initiative ou un besoin interne à Comutitres. Ces besoins peuvent notamment concerner un nouveau produit, un service, un processus, des outils, des systèmes, des équipements ou l'évolution de ceux-ci.

Ce lot concerne les rôles SI nécessaires pour la livraison et le maintien opérationnel d'applicatifs Comutitres. Cela concerne : · La gestion front office, back office et backend des titres personnalisés et éventuellement non personnalisés permettant à Comutitres la gestion des contrats Navigo et d?autres services billettiques, la gestion de la facturation, la gestion de la relation clients et de permettre aux clients de souscrire leurs titres de transports et de réaliser leurs SAV de façon autonome · Le maintien en service des interfaces API Management, ouvrant nos systèmes aux partenaires de mobilité (Ile-de-France Mobilités, transporteurs et opérateurs d'Ile-de-France, partenaires métier) ainsi que d'autres SI Comutitres.

Ce lot couvre les prestations intellectuelles d?assistance, d?expertise et de management relatives aux activités de cyber sécurité et de mise en ?uvre de la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (RGPD ? LIL).

Ce lot recouvre les activités en lien avec la Business Intelligence, Intelligence artificielle et le décisionnel. Il couvre les besoins : · De mise en place, d?opération et de maintenance des outils de reportings · D?analyse de données, de dataviz · De mise en place de modèle avancé type data mining/prédictifs. · De mise en place d'outils IA dont IA générative

Ce lot concerne les activités nécessaires à la mise en place d'une démarche DevOps chez Comutitres et avant tout la mise en place d'une approche CI/CD dans notre chaine de Delivery.

Ce lot couvre les activités relatives à l'exploitation des systèmes d?information :L'exploitation des SI propre à Comutitres, les activités dites de "Coordination de l'exploitation", les activités d?administration des SI et en particulière l?administration dite fonctionnelle des SI et systèmes Billettiques, les activités de pilotage des projets techniques...

Ce lot est dédié à l'expertise billettique et cartes sans contact. Les profils recherchés présenteront en parallèle une compétence générale (chefferie de projet, Ingénierie système, qualification, ...) et une expérience significative dans le domaine qui sera précisé dans la description de la mission. La mission précisera également les phases du projet concernées (Appel d'offre, Construction, Déploiement, exploitation, ...).

Ce lot concerne toutes les activités de test qui permettent de qualifier le bon fonctionnement des produits et des services mis en place par Comutitres et ses partenaires.

Les missions de ce lot interviennent sur les différents métiers de la relation clients en renfort sur l'activité existante et / ou pour répondre aux nouvelles demandes sur la billettique francilienne (évolutions tarifaires, nouveaux services, transferts d?activité, campagnes commerciales, ...). Les missions peuvent aller de la gestion des réclamations d'un niveau 2, à la gestion des opérations de production courantes (suivi des souscriptions et du SAV via les différents canaux à disposition des clients, formulaires papier, Services en ligne, Canal Mobile), au pilotage des prestataires (d'un point de vue quantitatif et qualitatif et dans le respect des contrats), à la gestion des campagnes de communication, au suivi des enquêtes de satisfaction et des contrôles qualité, aux audits sur les différents site de production.