Outil de gestion de l’e-reputation d'Aéroports de Paris
Appel d'offres
AEROPORTS DE PARIS
2026-06-22
La consultation a pour objet la mise à disposition d'une solution digitale de gestion de l'e-reputation, en mode SaaS (software as a service), permettant de collecter, analyser et répondre aux avis clients publiés sur diverses plateformes en ligne, afin d'améliorer la qualité et l'image des services offerts par Aéroports de Paris. L'objectif est de centraliser la gestion des avis clients, d'automatiser les réponses et d'optimiser la supervision de l'e-réputation à travers une interface unique et ergonomique.
Les prestations à réaliser sont détaillées dans le CCTP et seront spécifiées dans les bons de commande.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Dates importantes
- Date de clôture : 08/07/2026 10:00 (cloturé)
Autres informations
Localisation :
1 rue de France, 93290 tremblay
- Départements de publication : Seine-Saint-Denis (93)
- Identifiant interne : SPA022806
Lots
Outil de gestion de l’e-reputation d'Aéroports de Paris
LOT-0001Services
La consultation a pour objet la mise à disposition d'une solution digitale de gestion de l'e-reputation, en mode SaaS (software as a service), permettant de collecter, analyser et répondre aux avis clients publiés sur diverses plateformes en ligne, afin d'améliorer la qualité et l'image des services offerts par Aéroports de Paris. L'objectif est de centraliser la gestion des avis clients, d'automatiser les réponses et d'optimiser la supervision de l'e-réputation à travers une interface unique et ergonomique.
Les prestations à réaliser sont détaillées dans le CCTP et seront spécifiées dans les bons de commande.
Identifiant interneSPA023238
Durée prévue5 ans
Montant1.27 M€, 1.27 M€ (maximum)
Localisation
1 rue de France, 93290 Tremblay-en-France
Informations complémentaires de l'avis
Le montant maximum du marché tient compte des aléas d'exploitation inhérents à l'activité d'un aéroport pendant la durée du marché (notamment ceux résultant de facteurs externes : politique des transporteurs aériens, décisions des pouvoirs publics, aménagements d'organisation interne ou tous aléas).
Ce montant maximum ne constitue pas un engagement de commande de la part d'ADP.
Les quantités estimées (non contractuelles) figurent dans la pièce "Bordereau des prix" du DCE.
Les candidats pourront proposer une ou plusieurs variante(s) au cahier des charges rédigé par Aéroports de Paris. La ou les variantes doivent permettre d'améliorer la performance qualitative et / ou économique d'un accord-cadre.
Les éléments de la variante tant sur le plan technique que financier pourront être discutés et ajustés lors des négociations.
Les offres soumises avec variante(s) ne devront toutefois pas entrainer de modification substantielle du besoin émis par Aéroports de Paris.
Toutefois, chacune de ces propositions devra être détaillée dans ses modalités techniques et financières tel qu'en dispose le guide de rédaction du mémoire technique.
La remise d'une offre de base est obligatoire. L'offre en variantes n'est pas imposée.
Acheteurs
AEROPORTS DE PARIS
SIREN: 552016628
Adresse1 rue de France, 93290, Tremblay-en-France
Site Webwww.parisaeroport.fr
Documents
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