Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
Appel d'offres
OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
2026-04-01
ServicesPrestations de services
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement :
• Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa
• Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.
Informations générales
- Procédure : Appel d'offres ouvert
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 79512000 - Centre d'appels
Dates importantes
- Date de clôture : 04/05/2026 10:00 (cloturé)
Autres informations
Localisation :
patrimoine d’Ophéa – Eurométropole de Strasbourg, 67000 Strasbourg
- Départements de publication : Bas-Rhin (67)
- Identifiant interne : AO26/09
Lots
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement :
LOT-0001Services
• Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa
• Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.
Identifiant interne2026/046
Durée prévue4 ans
Informations complémentaires de l'avis
L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de 2 ans. L'accord-cadre est conclu à compter de la date de notification du contrat (date prévisionnelle Juin 2026). L'accord-cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 2. La durée de chaque période de reconduction est de 1 an. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 4 ans.
L'accord-cadre est passé sans minimum et avec un maximum de 280 000 € HT pour la période initiale de 2 ans et de 140 000 € pour chaque période de reconduction soit un maximum de 560 000 € HT sur la durée total de l'accord-cadre. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire.
Dans l’hypothèse où le montant maximum annuel ne serait pas commandé par Ophéa, le reliquat pourra être reversé l’année suivante, sans que le montant maximum de chacun des titulaires ne soit dépassé sur la durée maximale du marché, dans le cas de figure où la reconduction serait réalisée.
Aucune forme de groupement imposée à l'attributaire.
Prestations réglées par des prix unitaires. Prix révisable annuellement. Aucune avance prévue. Délai global de paiement des prestations de 30 jours.
Acheteurs
OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg
SIRET: 27670002800026
Adresse24, route de l'Hôpital CS 70128, 67028, Strasbourg
Site Webwww.ophea.fr
Documents
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