Assistance technique
Avis d'attribution
Direction du numérique
2026-07-23
ServicesAssistance technique
Assistance technique dont les principaux attendus sont de répondre, dans le cadre de missions forfaitaires, aux besoins d’assistance technique et d’expertise pour mener à bien les projets nationaux.
Les principaux objectifs du présent accord cadre sont liés :
• Au niveau de compétence des intervenants du titulaire qui devront disposer, selon les besoins, d’une expérience significative dans les domaines suivants :
- L’évolution, l’exploitation, la maintenance et la sécurité sur l’ensemble des niveaux d’expertise, pour les infrastructures du SI-GP ;
- L’application des référentiels méthodologiques mentionnés dans le CCTP du marché ;
- Les bonnes pratiques de gestion de projets et de gestion de SI et notamment celle du standard ITIL V3 et de la norme ISO 9001.
• À la plus-value apportée lors des missions et en particulier lors des phases de spécifications des besoins et de vérification des livrables ;
• À la capitalisation des connaissances, pour l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service aux utilisateurs ;
• À la gestion efficace des besoins variables d’assistance, tant en compétences qu’en intensité des efforts requis (pics de charges) ;
• À la maîtrise des coûts d’assistance
Informations générales
- Avis d'attribution N° 26-72771
- Procédure : Appel d'offres ouvert
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 72600000 - Services d'assistance et de conseils informatiques
Autres informations
Localisation :
1 rue Georges Pelletier d'Oisy, 91200 Athis-Mons
- Départements de publication : Essonne (91)
- Identifiant interne : DNUM-ASS-TECH-2025
Informations complémentaires de l'avis
Les différentes missions attendues au titre du présent accord cadre sont : -UO INIT Initialisation et reprise de contexte.
UO SSI Assistance à la mise en œuvre des procédures de sécurité et gestion des risques associés.
-UO AN-O365 Assistance, gestion et exploitation des moyens informatiques en relation avec le tenant 365.
-UO AN-Autres Assistance, gestion et exploitation des moyens informatiques en relation avec la messagerie autre que le tenant 365.
-UO AD Assistance, gestion et exploitation de l’Active Directory.
-UO SYS-RES-SECU Assistance, gestion et exploitation des outils / équipements / solutions réseaux de sécurité.
-UO INFRA Assistance, gestion et exploitation des systèmes INFRA.
-UO INT-SYS-CI-CD Assistance en intégration des systèmes CI/CD.
-UO SUPER-DC Assistance, gestion et exploitation en supervision des composants informatiques Data centre.
-UO AUDIT Assistance en audit technique des systèmes d’information.
-UO RES-MAT Assistance à l’homogénéisation du parc réseau.
-UO SAUV-DATA Assistance de sauvegarde et de gouvernance opérationnelle des données.
-UO TOIP Assistance, gestion et exploitation des systèmes téléphoniques sur IP.
-UO GSD Assistance et gestion de Service Delivery.
-UO PDT Assistance en outils de gestion des postes de travail.
-UO MDM Assistance en outils de gestion des équipements nomades.
-UO HAM Gestion du parc DGAC.
-UO SAM Gestion des actifs logiciels.
-UO ITSM Assistance en pilotage technique des processus ITSM.
-UO REV Réversibilité.
Lots
Assistance technique
LOT-0001Services
Assistance technique auprès de la DNUM dont les principaux attendus sont de répondre, dans le cadre de
missions forfaitaires, aux besoins d’assistance technique et d’expertise de la DNUM pour mener à bien ses projets
nationaux.
Identifiant interneDNUM-ASS-TECH-2025
Durée prévue4 ans
Localisation
91200 Athis-Mons
Informations complémentaires de l'avis
Les candidats ou soumissionnaires sont invités à : tester la configuration de leur
poste de travail répondre à une consultation test, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'environnement
informatique. Ils doivent également prévoir le temps nécessaire pour que le dépôt soit effectif dans le délai fixé
par l'acheteur, notamment pour des fichiers volumineux et/ou si le réseau a un faible débit. les plis dont le
téléchargement a commencé avant la date et l'heure limite mais s'est achevé hors délai sont éliminés par l'acheteur,
la plateforme déconnecte automatiquement l'utilisateur en cas d'inactivité supérieure à trente (30) minutes. Format
des fichiers transmis : Taille maximum des fichiers : la taille de chaque fichier déposé sur la plateforme Place
par les entreprises ne peut excéder 1 Gigaoctet (Go). En cas de dépassement, il est demandé aux candidats ou
soumissionnaires de faire un dépôt supplémentaire et d'en avertir l'acheteur en fournissant les preuves de dépôt
délivrées par la plateforme ou tout autre moyen permettant de donner date certaine à la remise des documents.
Résultats
Accord-cadre Plafond 25 M€
admis : ATOS FRANCE
admis : CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES
admis : NEURONES
Offres reçues4
Acheteurs
Direction du numérique
ORG-0001SIRET: 12006401900074
Adresse1, rue Georges Pelletier d'Oisy, 91200, Athis-Mons
Site Webwww.ecologie.gouv.fr
Fournisseurs
ATOS FRANCE
ORG-0003Identifiant: 08 024 719 00572
Adresse80 Quai Voltaire – Immeuble River Ouest, 95870, Bezons
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
CAPGEMINI TECHNOLOGY SERVICES
ORG-0004SIRET: 47976684200724
Adresse145-151 quai du Président Roosevelt, 92310, Issy-les-Moulineaux
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
NEURONES
ORG-0005SIRET: 33140833600021
AdresseImmeuble "Le Clemenceau 1", 92024, Nanterre
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre)
Documents
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