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CONCEPTION ET ANIMATION DE FORMATIONS-ACTIONS DANS LE CADRE DU PLAN RÉGIONAL DE FORMATION 2027 A DESTINATION DES PROFESSIONNELS DU TOURISME DU CENTRE-VAL DE LOIRE

Appel d'offres

Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

2026-10-21

ServicesFormation50 lots
La présente consultation a pour objet la conception et l'animation de formations-actions dans le cadre du plan régional de formation 2027 à destination des professionnels du tourisme du Centre-Val de Loire intitulé Formations Tourisme O'centre. Ce plan régional de formation vise à accompagner l'ensemble des acteurs régionaux du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires d'activités, organismes de tourisme (OT, ADT, CRT), personnels tourisme des collectivités, etc.) afin de leur donner les clés pour s'adapter et se renouveler dans un contexte économique difficile autour des thématiques suivantes : - Accueil, expérience client et accessibilité pour tous - Commercialisation en ligne - Management, gouvernance et modèle économique - Tourisme Responsable

Informations générales

  • Appel d'offres N° 26-102438
  • Procédure : Procédure adaptée

Dates importantes

  • Date de clôture : 16/11/2026 12:00 (23 jours 11 heures restants)

Autres informations

Localisation :
FRB - CENTRE - VAL DE LOIRE
  • Départements de publication : Loiret (45)

Lots

Donner envie de revenir à vos clients : boostez votre accueil !

LOT-0001
Services
- Identifier l'importance de sa mission « accueil » - Savoir s'adapter aux exigences des différents types de clientèle (face à face, téléphonique, mail, réseaux) - Savoir donner une valeur ajoutée à son accueil en face à face, au téléphone et par e-mail - Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux comportements déstabilisants

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LOT-0002
Services
Performer dans ses techniques narratives pour des visites guidées réinventées - Identifier les attentes des visiteurs en matière de visites guidées - Concevoir et raconter une histoire à l'écrit et à l'oral, au service de ses visites guidées - Connaître les clés d'un storytelling efficace - Savoir faire appel aux émotions pour captiver ses publics - Intégrer l'IA générative dans l'élaboration de son storytelling

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LOT-0003
Services
Ecrire en FAcile à Lire et à Comprendre (FALC) - Cerner les difficultés des personnes handicapées intellectuelles en matière d'accès à l'information écrite - Créer et transcrire des documents écrits en appliquant les règles du « FAcile à Lire et à Comprendre » - Impliquer les personnes handicapées intellectuelles dans l'élaboration des documents écrits faciles à lire et à comprendre - Appliquer la méthodologie d'évaluation d'une production en FALC

Faire de l'accessibilité un réflexe pour accueillir sans exception

LOT-0004
Services
- Comprendre les principes et enjeux de l'accessibilité universelle dans le tourisme - Identifier les obligations réglementaires et les besoins des différents publics - Évaluer le niveau d'accessibilité de son activité (accueil, circulation, signalétique, information et outils numériques) - Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'accueil et le parcours client en repérant les points de friction - Valoriser son engagement en faveur d'un tourisme accessible à toutes et à tous (communication, labels)

Label Tourisme & Handicap : les clés pour adapter son accueil

LOT-0005
Services
- Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins - Connaître le contexte réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap - Appréhender les difficultés et obstacles liés à l'accessibilité d'un lieu selon les types de handicap - Savoir accueillir et informer les personnes en situation de handicap

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LOT-0006
Services
Utiliser de manière pertinente les outils de l'Intelligence Artificielle de traduction - Identifier les principaux outils de traduction de l'IA et comprendre leurs spécificités (automatique, assistée, générative) - Choisir l'outil de traduction le plus pertinent pour son activité professionnelle à l'oral et à l'écrit

Accompagner ses prestataires dans leur stratégie tarifaire

LOT-0007
Services
- Comprendre les enjeux d'un événement éco-responsable et identifier ses principales sources d'impact - Intégrer l'éco-conception à chaque étape de l'organisation en impliquant l'ensemble des parties prenantes - Mettre en place des actions concrètes de réduction des impacts et les évaluer à l'aide d'indicateurs simples - Valoriser son engagement de façon crédible grâce aux labels et référentiels existants

Vendre au juste prix pour maximiser ses revenus

LOT-0008
Services
- Comprendre les bases de la tarification dynamique (Yield management) - Adapter ses prix selon la saisonnalité et la demande - Construire une grille tarifaire cohérente - Identifier les périodes à fort et faible potentiel

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LOT-0009
Services
Valoriser son activité touristique avec la photo numérique - Comprendre et cerner les enjeux de la photo dans le choix du client - Comprendre les bases de la mise en valeur visuelle d'un lieu, d'un plat, d'un hébergement ou d'une activité - Maîtriser les règles de bases et les bonnes pratiques de la photo numérique - Utiliser les outils gratuits de création et de retouche d'image, dont l'Intelligence Artificielle - Connaître la législation en matière de droit à l'image et de propriété intellectuelle

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LOT-0010
Services
Améliorer la performance de son site web pour dynamiser ses ventes - Définir une stratégie web alignée avec les objectifs de vente de son activité touristique - Avoir un site internet structuré, attractif et orienté conversion - Optimiser les contenus et le référencement naturel - Intégrer et paramétrer des outils de réservation ou de paiement en ligne - Analyser les performances du site et ajuster les actions pour augmenter les ventes

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LOT-0011
Services
Rédiger de manière persuasive pour déclencher l'acte d'achat - Connaître les bases du copywriting touristique pour les appliquer - Rédiger des titres et descriptions attractifs - Mettre en avant les atouts différenciants - Utiliser l'IA comme aide à la rédaction web

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LOT-0012
Services
Mettre son offre touristique en scène : photographier, raconter et donner envie - Réussir ses photos de produits et lieux touristiques - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses visuels pour chaque plateforme

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LOT-0013
Services
Raconter son offre touristique en vidéo : du tournage au partage - Réussir ses vidéos de produits et lieux touristiques - Produire des vidéos courtes engageantes - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses contenus pour chaque plateforme

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LOT-0014
Services
Développer un site web efficace pour dynamiser ses ventes - Identifier les éléments indispensables d'un site touristique efficace - Intégrer et paramétrer un moteur de réservation - Optimiser l'expérience utilisateur (UX) et le parcours d'achat - Mesurer les performances de son site

Développer sa commercialisation via les réseaux sociaux

LOT-0015
Services
- Sélectionner les réseaux sociaux adaptés à son activité et ses cibles - Construire une ligne éditoriale cohérente - Créer du contenu attractif (photos, vidéos, stories) - Comprendre les algorithmes et maximiser la portée organique - Analyser ses performances sur les réseaux

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LOT-0016
Services
E-tourisme : comprendre pour mieux accompagner ses prestataires - Cartographier les acteurs et canaux du e-tourisme - Comprendre les comportements d'achat en ligne du voyageur - Identifier les enjeux de la commercialisation en ligne pour les prestataires locaux - Situer le rôle de l'office et l'agence de Tourisme dans cet écosystème

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LOT-0017
Services
Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation en ligne - Rédiger des CGV conformes pour la vente en ligne - Mettre en conformité son activité avec le RGPD - Comprendre la fiscalité applicable aux activités touristiques - Préparer le passage à la facturation électronique

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LOT-0018
Services
Conseiller ses prestataires dans les outils de réservation en ligne - Distinguer les différents types d'outils de réservation (booking engine, channel manager, billetterie) - Évaluer l'adéquation entre un outil et le profil d'un prestataire - Connaître les fonctionnalités clés d'Open Pro, Addock et Open Billet - Orienter un prestataire vers la solution adaptée à ses besoins

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LOT-0019
Services
Diversifier ses canaux de distribution sans perdre le contrôle - Arbitrer entre vente directe et OTA selon son profil - Comprendre channel manager - et outils du marché - Éviter les problèmes de surbooking - Présentation Tourinsoft (VIT régional)

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LOT-0020
Services
Accompagner ses prestataires sur les OTA : du diagnostic aux recommandations - Naviguer et comparer les interfaces des principales OTA - Réaliser un audit de présence OTA d'un prestataire (fiche, tarifs, photos, avis) - Identifier les leviers d'optimisation prioritaires - Produire un rapport d'audit synthétique et actionnable

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LOT-0021
Services
Se lancer sur les OTA sans faux pas - Comprendre les modèles économiques des OTA - Savoir paramétrer son compte sur les principales plateformes - Appliquer les bonnes pratiques de base - Éviter les erreurs courantes des débutants

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LOT-0022
Services
Optimiser la visibilité de mon offre grâce aux outils régionaux - Créer et optimiser ses offres sur Tourinsoft (VIT) - Exploiter les données et recommandations de Fairguest - Maximiser sa visibilité dans l'écosystème touristique régional - Articuler son dispositif régional avec ses canaux privés

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LOT-0023
Services
Décrypter et évaluer le descriptif d'une offre touristique - Identifier les critères d'une offre en ligne efficace - Réaliser un diagnostic simple de la fiche produit d'un prestataire - Formuler des recommandations concrètes d'amélioration - Utiliser une grille d'évaluation standardisée (à constituer en atelier)

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LOT-0024
Services
Construire une offre en ligne pour mieux séduire ses clients - Structurer une offre claire et différenciante - Définir ses cibles et personas clients - Construire une proposition de valeur convaincante - Identifier les labels valorisants pour la région

Vendre son offre en ligne : les bons choix pour son activité

LOT-0025
Services
- Identifier les tendances clés du e-tourisme - Distinguer les principaux canaux de distribution en fonction de la typologie de l'offre (hébergement ou activité) - Comprendre le parcours client digital - Positionner son activité dans l'écosystème en ligne

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LOT-0026
Services
Booster son activité en gérant sa réputation en ligne - Comprendre l'impact des avis sur les réservations - Mettre en place une stratégie de collecte d'avis - Répondre efficacement aux avis positifs et négatifs - Configurer et optimiser Google Business Profile - Utiliser l'IA pour gagner du temps dans la gestion des avis

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LOT-0027
Services
Accompagner ses prestataires dans la gestion de leur e-réputation - Comprendre le fonctionnement des principales plateformes d'avis - Identifier les bonnes pratiques de réponse aux avis - Guider un prestataire dans la configuration de Google Business Profile - Mettre en place une veille e-réputation simple

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LOT-0028
Services
Tarifer son offre d'hébergement avec l'Intelligence Artificielle - Comprendre la tarification dynamique - Ajuster ses prix en fonction de la demande - Facteurs influençant le prix : saisonnalité, événements, concurrence

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LOT-0029
Services
Rédiger pour le web à l'aide de l'Intelligence Artificielle - Comprendre les spécificités de la rédaction web - Comprendre les attentes des touristes et adapter le ton - Maîtriser les techniques de rédaction web pour le tourisme - Utiliser l'IA pour optimiser sa rédaction (ChatGPT) - Évaluer et optimiser les textes pour le web

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LOT-0030
Services
Faire des avis clients un atout commercial avec l'aide de l'Intelligence Artificielle - Identifier les enjeux et les mécanismes de la e-réputation touristique - Analyser les avis clients et repérer les signaux d'alerte grâce à des outils d'IA - Mettre en place une veille efficace et automatisée sur leur e-réputation - Formuler des réponses adaptées aux avis clients en s'appuyant sur l'Intelligence Artificielle

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LOT-0031
Services
Optimiser son référencement sur les outils génératifs de l'Intelligence Artificielle A (GEO) - Comprendre le fonctionnement du référencement sur les outils de l'IA - Maîtriser le référencement avec le GEO (Generative Engine Optimization) - Etablir sa stratégie de référencement GEO - Mettre en place les premières actions pour rendre ses informations visibles sur les outils de l'IA (GEO)

Calculer la contribution économique de ses actions : identifier les coûts cachés et piloter la performance - Connaitre les différences entre chiffre d'affaires, marge, contribution et rentabilité

LOT-0032
Services
- Identifier et valoriser les coûts directs, indirects et cachés - Calculer la contribution économique d'une boutique, d'un événement, d'un service ou d'une action commerciale - Utiliser les résultats pour éclairer les choix stratégiques et les arbitrages

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LOT-0033
Services
Mesurer et valoriser la contribution de l'office de tourisme au développement de son territoire - Identifier les différentes formes de contribution territoriale - Mesurer les bénéfices apportés aux professionnels et à l'écosystème touristique - Construire des indicateurs simples et pertinents - Élaborer un tableau de bord de contribution territoriale - Valoriser des résultats dans le dialogue avec les élus et les financeurs

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LOT-0034
Services
Ensemble, plus visibles : les Offices de Tourisme à l'heure des micro-destinations - Conforter le bien fondé de travailler à une échelle plus large que son territoire de compétence - Identifier l'échelle pertinente de mutualisation pour constituer une micro-destination - Les premières clés pour se lancer dans la démarche - S'inspirer de territoires qui l'ont fait

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LOT-0035
Services
Maîtriser et accompagner la mise en oeuvre de la Loi Lemeur - Décrire et interpréter le cadre juridique applicable aux locations meublées touristiques - Identifier les apports clés de la loi Lemeur et leurs impacts opérationnels - Mettre en oeuvre les obligations administratives et fiscales des propriétaires/gestionnaires - Sécuriser et optimiser une activité de location courte durée

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LOT-0036
Services
Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation en ligne pour mieux accompagner ses prestataires - Connaître les obligations légales minimales d'un prestataire qui vend en ligne - Identifier les situations de non-conformité fréquentes - Orienter vers les ressources et experts compétents - Sensibiliser les prestataires aux risques liés à la non-conformité

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LOT-0037
Services
Connaître et appliquer les aspects juridiques et éthiques de l'Intelligence Artificielle dans le tourisme - Intégrer les enjeux juridiques dans la conduite d'un projet IA - Identifier les outils de protection de l'IA par la Propriété intellectuelle - Comprendre les enjeux et les principaux mécanismes de la protection de données personnelles - Prévoir les conséquences juridiques de l'utilisation de l'IA

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LOT-0038
Services
Cap assuré, même à budget serré : anticiper, s'adapter, se réinventer - Rationaliser les coûts et les compétences - Compétences/connaissances à développer/renforcer - Analyse et optimisation des processus internes - Mutualisation des ressources et coopération interterritoriale - Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) - Conduite du changement et accompagnement des équipes - Utilisation d'outils numériques pour gagner en efficacité - Priorisation des missions et pilotage par la valeur ajoutée

Communiquer en temps de crise : se préparer et faire face

LOT-0039
Services
- Identifier les types de crises rencontrées par les collectivités et les organismes de tourisme - Maîtriser les règles de communication de crise

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LOT-0040
Services
Manager des comportements difficiles - Identifier les facteurs individuels et collectifs des comportements difficiles - Adapter sa communication pour réguler les comportements - Recadrer avec assertivité et restaurer un cadre de coopération - Gérer ses propres émotions pour mieux aborder la relation - Activer des relais externes à l'équipe en cas de blocage

Maîtriser la délégation pour gagner en efficacité

LOT-0041
Services
- Mettre en oeuvre des techniques de délégations rigoureuses et efficaces. - Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs. - Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs. - Faire de l'entretien de délégation un moment fort de management

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LOT-0042
Services
Recruter, encadrer et former les saisonniers - Maîtriser les différentes étapes du management d'un personnel saisonnier - Intégrer le saisonnier à son nouvel environnement professionnel - Fidéliser un personnel saisonnier

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LOT-0043
Services
Conduire un événement éco-responsable - Comprendre les enjeux d'un événement éco-responsable et identifier ses principales sources d'impact - Intégrer l'éco-conception à chaque étape de l'organisation en impliquant l'ensemble des parties prenantes - Mettre en place des actions concrètes de réduction des impacts et les évaluer à l'aide d'indicateurs simples - Valoriser son engagement de façon crédible grâce aux labels et référentiels existants

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LOT-0044
Services
Sensibiliser et inciter les visiteurs à adopter des écogestes - Savoir communiquer sur son engagement responsable - Identifier les biais et leviers décisionnels - Mettre en place des actions pour changer les comportements - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

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LOT-0045
Services
Optimiser les coûts d'exploitation de son hébergement touristique grâce aux écogestes - Connaître les enjeux et les impacts sur son hébergement - Savoir calculer ses ratios clés - Construire un premier plan d'action personnalisé via un panorama de bonnes pratiques dans le secteur - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

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LOT-0046
Services
Optimiser les coûts d'exploitation pour son restaurant grâce aux écogestes - Connaître les enjeux et les impacts sur son établissement de restauration - Savoir calculer ses ratios clés - Construire un premier plan d'action personnalisé via un panorama de bonnes pratiques dans le secteur - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

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LOT-0047
Services
Privilégier les circuits courts et le Zéro déchet en restauration - Identifier, connaître les réseaux locaux - Créer des partenariats locaux - Mettre en oeuvre une pratique Zéro déchets et adapter son offre de restauration - Favoriser les Ecogestes dans son établissement - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

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LOT-0048
Services
Intégrer la cuisine végétale à sa carte - Identifier le potentiel de la cuisine végétale comme offre complémentaire à sa carte - Connaître les ingrédients phares de la cuisine végétale - Avoir des idées d'actions concrètes à mettre en place - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Devenir un établissement labelisé "Accueil vélo"

LOT-0049
Services
- Connaître les profils et attentes des clientèles cyclotouristiques - Maîtriser les étapes d'un produit touristique à vélo de sa conception jusqu'à sa mise en marché - Connaître les critères d'éligibilité à la labellisation - Comprendre les enjeux du label pour son établissement

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LOT-0050
Services
Ecolabels et certifications : comment choisir et passer à l'action ? - Savoir évaluer la performance environnementale de son établissement - Connaître les étapes de mise en oeuvre d'une démarche d'éco-labellisation et en maîtriser les outils de pilotage - Découvrir les bonnes pratiques et solutions de mise en oeuvre - S'engager dans la démarche d'éco-labellisation la plus appropriée à son établissement

Acheteurs

Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

Adresse3/5 boulevard de Verdun, 45000, ORLEANS

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