Animation de la formation : Renforcer sa posture conseil et service client interne

Appel d'offres

La Poste

2025-02-13

ServicesFormation550 k€ (estimé)
La Poste recherche un prestataire en capacité d'animer la formation « Renforcer sa posture de conseil et de service client interne » d'une durée de 2 jours par session. Le nombre de sessions cibles est estimé à 30 sessions par an de 18 participants, incluant des sessions dédiées aux managers. Le formateur devra impérativement être en mesure de s’approprier le contenu existant pour assurer le bon déploiement de la formation. L'animation pourra se faire aussi bien en présentiel, qu'en distanciel. Pour les formations en présentiel, la formation aura lieu principalement dans des locaux mis à disposition par La Poste à Paris (14ième). Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.

Informations générales

Dates importantes

  • Date de clôture : 03/03/2025 11:00 (cloturé)

Autres informations

  • Départements de publication :
  • Identifiant interne : 2025DOS13405
Informations complémentaires de l'avis
Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (économiques/ financières ou techniques/ professionnelles), il doit : - Justifier des capacités de ce ou ces opérateurs et - Apporter la preuve qu’il en disposera pour l’exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr ). En cas de difficulté, les candidats pourront contacter la cellule support au 02 72 65 29 10 ou Voir l’e-mail Tous les documents demandés devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées dans l'avis. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Conformément aux dispositions de articles R.2143-13 du Code de la commande publique, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Lots

Lot 1 : Animation de la formation : Renforcer sa posture conseil et service client interne

Services
La Poste recherche un prestataire en capacité d'animer la formation « Renforcer sa posture de conseil et de service client interne » d'une durée de 2 jours par session. Le nombre de sessions cibles est estimé à 30 sessions par an de 18 participants, incluant des sessions dédiées aux managers. Le formateur devra impérativement être en mesure de s’approprier le contenu existant pour assurer le bon déploiement de la formation. L'animation pourra se faire aussi bien en présentiel, qu'en distanciel. Pour les formations en présentiel, la formation aura lieu principalement dans des locaux mis à disposition par La Poste à Paris (14ième). Le nombre d’attributaires envisagé pour ce lot est de : 1 Le montant maximum du lot est fixé à 650 000 €, sur la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction comprises.
Identifiant interneLOT-0001
Durée prévue1825 jours
Montant550 k€
Adapté aux PME
Informations complémentaires de l'avis
Il est précisé qu’une même entreprise ne pourra pas faire acte de candidature : - En candidat individuel et en tant que membre d’un ou plusieurs groupements Et/ou - En tant que membre de plusieurs groupements. La Poste retiendra les 6 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 12/20.

Acheteurs

La Poste

SIREN: 356000000

Adresse9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA, 75015, PARIS

Documents

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