Tour de Contrôle DSI
Appel d'offres
Enedis SA
2025-12-01
Le périmètre de l’affaire concerne la mise en place d'un marché "Tour de Contrôle"' pour gérer les incidents des SI de la DSI d’Enedis au sein du pôle Architecture & Exploitation.
Trois lots sur ce marché :
• Lot 1 : Traitement et Triage des incidents techniques N0 et N1 (lot forfaitaire)
• Lot 2 : Traitement et Triage des sollicitations UTILISATEURS sur le portail de support (lot forfaitaire)
• Lot 3 : Centre d’excellence (lot multi attributaire à marchés subséquents)
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 72220000 - Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques
Dates importantes
- Date de clôture : 22/12/2025 11:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication :
- Identifiant interne : AVIS020671
Informations complémentaires de l'avis
Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'Enedis - Demande d'information n° AVIS020671 - et rattacher les documents demandés au présent avis de marché. Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du Portail Achats sur le site https://pha2.enedis.fr/ à l'aide du lien placé dans l'encart : « Nouveau Fournisseur ? Se référencer ».
Le cas échéant, un document intitulé « ENEDIS - Identification des membres d'un Groupement Momentané d'Entreprises» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.
La consultation sera effectuée via le Portail Achats électronique d’Enedis « <https://pha2.enedis.fr/ »
Enedis se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, Enedis informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
En cas de groupement momentané d’entreprises, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d’Enedis, et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d’entre eux. Enedis accepte des groupements conjoints.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf exceptions, notamment dans les 2 cas suivants (et après avoir obtenu l’accord de l’Entreprise) :
Restructuration d'un membre du GME
Impossibilité pour un des membres de réaliser les prestations pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Lots
Lot 1 - Traitement et Triage des incidents techniques N0 et N1
Services
Ce lot est en engagement de résultat sur un modèle de prestation forfaitaire mono attributaire.
Ce lot couvre la supervision et le triage des incidents techniques N0/N1, avec un objectif de rapidité et de pertinence dans l’orientation des tickets vers les bonnes équipes. Il inclut l’automatisation des mécanismes de triage, la réduction du bruit SI, et l’accompagnement des produits vers le standard You Build It, You Run It (YBIYRI) pour renforcer leur autonomie opérationnelle et l'amélioration continue.
Identifiant interneAVIS020671 - Lot1
Durée prévue8 ans
Date de début2026-11-01
Montant11.82 M€, 11.82 M€ (maximum)
Lot 2 - Traitement et Triage des sollicitations utilisateurs sur le portail de support
Services
Ce lot est en engagement de résultat sur un modèle de prestation forfaitaire mono attributaire.
Ce lot concerne la prise en charge des signalements exprimés par les utilisateurs via le portail support, en garantissant un triage rapide et intelligent ainsi qu'une communication claire. Il inclut également des services à valeur ajoutée tels que la gestion des communications, la mesure de satisfaction, et le traitement des demandes spécifiques du client, avec un fort enjeu de qualité d’expérience utilisateur et d’amélioration continue.
Identifiant interneAVIS020671 - Lot2
Durée prévue8 ans
Date de début2026-11-01
Montant7.92 M€, 7.92 M€ (maximum)
Lot 3 - Centre d’excellence
Services
Ce lot est en engagement de moyen en multi attributaire à marchés subséquents.
Ce lot concerne la coordination et l'appui interfacés avec les services des lot 1 et 2.
Les profils concernés par ce lot sont : Incident Commander, Data Analyst, Référent Processus, Gestionnaire de catalogue, Knowledge Manager, Pilote de service
Identifiant interneAVIS020671 - Lot3
Durée prévue8 ans
Date de début2026-11-01
Montant10.56 M€, 10.56 M€ (maximum)
Acheteurs
Enedis SA
SIREN: 444608442
Adresse4 place de la Pyramide - TSA 25001, 92030, Paris – La Défense
Site Webwww.enedis.fr
Documents
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