Accord-Cadre pour l'acquisition d'une solution SaaS de gestion des tickets et portail self-service hors IT
Avis d'attribution
EDF SA
2025-07-28
FournituresLogiciel
L'objet du marché porte sur l'acquisition d'une solution SaaS de gestion des tickets et portail self-service hors IT. L'accord cadre est établi pour une durée de 8 ans dont 4 années fermes et 4 périodes optionnelles d'un an maximum. EDF SA et ENEDIS émettent cet avis de marché en leur nom et pour le compte de G2S. Ses filiales bénéficiaires d'une clause de stipulation pour autrui pourront bénéficier, si elles le souhaitent et à leur première demande, des conditions commerciales du marché par EDF SA pour ses besoins.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 48000000 - Logiciels et systèmes d'information, 72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Autres informations
- Départements de publication :
- Identifiant interne : AVIS012064
Informations complémentaires de l'avis
Modalités de candidatures :
Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com . - Demande d'information AVIS N° 012064 tel qu’identifié à l’article 2.1
Procedure - Identifiant interne, et rattacher les documents demandés. Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s'auto-référencer depuis la page d’accueil de ce portail.
Aucun envoi par e-mail n'est autorisé.
Candidatures en Groupement :
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.
Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats.
En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF. A l'exclusion des candidats du secteur adapté et protégé, les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Lots
Acquisition d'une Solution SaaS de gestion des tickets et portail self-service hors IT
LOT-0001Fournitures
L'objet du marché est la fourniture d'une Solution SaaS de gestion des tickets et portail self-service hors IT qui doit répondre aux besoins aux besoins suivants :
1) Fourniture d'un service (type Saas) répondant aux besoins généraux :
- Proposer une solution en SaaS (hébergée et exploitée par le TITULAIRE)
- Le TITULAIRE héberge et exploite le service en Union Européenne
- Le SERVICE doit permettre le chiffrement des données
- Etre en capacité à fournir une prestation en français, et une interface logicielle et la documentation en français et en anglais.
2) paramétrage et maintenance du service (type Saas) en réponse aux besoins de l’ENTREPRISE :
- Respecter les jalons en matière de gestion de projet selon le référentiel de l’ENTREPRISE
- Piloter le projet de mise en œuvre (paramétrage, développements, recettes et mise en production) selon le macro-planning du projet
et assurer la maintenance du SERVICE selon le macro-planning du projet et assurer la maintenance du SERVICE
- Réaliser les interfaces entre le SERVICE et les SI tiers de l’ENTREPRISE.
- Finaliser la phase de réversibilité (destruction des données après restitution à l’ENTREPRISE)
- Réaliser le support de niveau 3
3) extension du service, du paramétrage et de la maintenance (type SaaS) en fonction des besoins RH ou hors RH, à l’exception de services de type informatique ou télécommunications, en réponse aux besoins :
- Proposer l’extension de la solution en SaaS (hébergée et exploitée par le TITULAIRE) à de nouveaux besoins de ticketing hors besoin RH initial,
- Le TITULAIRE héberge et exploite le service en Union Européenne
- Le SERVICE doit permettre le chiffrement des données et respecter les mêmes exigences que la prestation 1 au maximum, sans exigence supplémentaire,
- Capacité à fournir une prestation en français, et une interface logicielle et la documentation en français et en anglais.
Identifiant interneLOT UNIQUE
Durée prévue8 ans
Informations complémentaires de l'avis
Conformément à l’article R. 21624 du Code de la Commande Publique, le volume maximum de l’accord-cadre, est de 180 000 utilisateurs, étant précisé que cette indication n’a aucune valeur d’engagement contractuel sur ce volume d’achat pour l’Entreprise.
Résultats
Accord-cadre Plafond -1 €
groupement TPA-0001
Membres du groupement:
INETUM
NEOCASE SOFTWARE
Offres reçues-1
Acheteurs
ENEDIS SA
ORG-0002SIREN: 444608442
AdresseTour ENEDIS, 4 place de la Pyramide, 92079, Paris La Défense CEDEX
Site Webwww.edf.fr
Fournisseurs
INETUM
ORG-0006SIRET: 38536571300978
Adresse93400, SAINT-OUEN-SUR-SEINE
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre) au sein du groupement TPA-0001
NEOCASE SOFTWARE
ORG-0005SIRET: 43353878200031
Adresse92250, LA GARENNE-COLOMBES
Lots attribués
LOT-0001 admis (accord-cadre) au sein du groupement TPA-0001
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