Marché relatif à l'achat de prestations d'agence de voyages et mise à disposition d'outils de réservation, de gestion des ordres de missions et des notes de frais.

Le présent marché concerne l'achat de prestations d'agence de voyages et la mise à disposition d'outils de réservation, de gestion des ordres de mission et des notes de frais. Le renouvellement du marché couvre de multiples enjeux : - La continuité de service : les déplacements professionnels sont une nécessité pour l'établissement et le paiement rapide des frais de déplacements revêt un enjeu social important. Le service auprès des utilisateurs ne doit donc être interrompu à aucun moment. - L'interopérabilité des outils ou des systèmes : la communication entre les différents outils de gestion (ordres de mission, réservation, back office d'agence de voyage, cartes logées ou système bancaire et notes de frais) est essentielle pour assurer la complète dématérialisation du flux, tant en émission qu'en réception. - Une bonne ergonomie des outils : les outils de gestion des ordres de mission, de réservations des prestations et de gestion des notes de frais sont utilisés par plus de 5 000 collaborateurs, certains les utilisent quasi quotidiennement et d'autres moins de cinq fois par an. L'ergonomie des outils doit donc faire l'objet d'une attention particulière. - Une bonne réactivité de l'agence de voyage : même si le recours à l'agence de voyage hors plateforme de commande est rare (98 % de réservations online), l'agence doit être réactive, disposer d'un suivi rigoureux et maîtriser les spécificités de l'ONF (public/privé, organisation territoriale). En effet, le recours à l'agence de voyage hors plateforme de commande concerne le plus souvent des cas urgents ou complexes. - L'accès à une offre fournisseur la plus large possible : il est dans l'intérêt économique de l'ONF et des personnels de bénéficier d'une offre la plus large possible, tant en termes de fournisseurs que de gammes tarifaires.