2025DOS0164566
Appel d'offres
SNCF Voyageurs SA
2025-04-25
ServicesLogiciel
La présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire qui fournira :
- Une solution Saas pour couvrir le besoin d'un assistant conversationnel afin d'accompagner les clients de TGV dans la gestion des réclamations notamment.
- L'outil conversationnel devra inclure de l'IA générative.
- Le marché adresse également une part intégration de l'outil.
- Le marché comporte des PSE sur : livechat, LLM SNCF, système d’appel.
Informations générales
- Procédure : Procédure avec négociation
- Classification CPV : 72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui, 48000000 - Logiciels et systèmes d'information
Dates importantes
- Date de clôture : 14/05/2025 09:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication :
Informations complémentaires de l'avis
La Société Nationale SNCF SA, émet cet avis de marché :
au nom et pour le compte de la société SNCF Voyageurs SA.
Dans le cadre de la présente consultation, les candidatures sont obligatoirement envoyées par voie électronique sur le portail Achat e@si. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
L’entité adjudicatrice utilise une plateforme collectant des documents génériques de capacité et des attestations légales génériques : Plateforme Provigis. Une invitation d’accès à Provigis est envoyée au candidat lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme d’achats. En cas de non-réception de l’invitation, le candidat est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées dans cet avis.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme achats (accessible à partir de l’adresse URL indiquée sur le Portail Achat du Groupe SNCF). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises dans le présent avis.
L’ensemble des informations relatives à la phase candidature est à retrouver dans le Règlement Externe de Consultation. Il s’agit notamment des documents et renseignement à fournir (exemples : DC1, DC2, Capacités Economiques et Financières, Capacités Techniques et Professionnelles, …). Une déclaration sur l’honneur couvrant les motifs d’exclusions doit être fournie (exemple : rubrique F1 du DC1). Les preuves permettant de justifier de la non-application des cas d’exclusions devront être communiquées. A titre d’exemple, pour le cas d’exclusion relatif à l’obligation d’établissement d’un bilan d'émissions de gaz à effet de serre (BEGES), doit être fournie soit une preuve de l’établissement du BEGES soit une attestation sur l’honneur de non-soumission à l’obligation d’établissement d’un BEGES.
Lots
Assistant conversationnel - Chatbot Newcare TGV
LOT-0001Services
La présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire qui fournira :
- Une solution Saas pour couvrir le besoin d'un assistant conversationnel afin d'accompagner les clients de TGV dans la gestion des réclamations notamment.
- L'outil conversationnel devra inclure de l'IA générative.
- Le marché adresse également une part intégration de l'outil.
- Le marché comporte des PSE sur : livechat, LLM SNCF, système d’appel.
Identifiant interne2025DOS0164566
Durée prévue2920 jours
Date de début2025-11-11
Informations complémentaires de l'avis
L’attribution est réalisée à l’offre la mieux disante. Les critères de notation et leur pondération sont précisés dans le règlement externe de consultation.
Un accord de confidentilité est requis pour avoir accès au dossier de consultation
des entreprises (DCE). Celui peut etre téléchargé depuis le site https://sncf.bravosolution.com
/web/login.html et renvoyé à l'acheteur La Société attire l'attention du candidat sur l'existence
de taches essentielles détaillées dans les documents de la consultation.
Acheteurs
Documents
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