Prestations de mesure de la qualité de service du réseau urbain bus/tram IRIGO

Le maintien de la qualité de service représente un des enjeux importants de ce nouveau contrat. Trois modes de mesures différentes sont utilisés, selon le type de contrôle à effectuer : Mesures à partir des données basées sur les sorties SAE (Système d'Aide à l'Exploitation) et des sorties du système billettique sans contact. Ces mesures sont traitées directement par ALM ; Mesures à partir de constats contradictoires : ALM et le délégataire réalisent leurs mesures en même temps, les résultats sont ensuite confrontés ; Mesures à partir de la méthode du client mystère, via un « parcours client ». Ces prestations font l'objet du présent marché. La première série de mesure sera effectuée sur un mode « pilote » en février 2026.