Réalisation d'enquêtes usagers en ligne pour les services vélos : Véligo Location et Parking Vélos
Appel d'offres
Ile de France Mobilités
2025-06-28
Le présent marché a pour objet la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction en ligne auprès des abonnés aux services vélo d'Île-de-France Mobilités. La première mission concerne le service de location longue durée Véligo Location. Ces enquêtes ont pour objectif de mesurer, de manière contractuelle, l'indicateur global de perception (IGP) du service dans le cadre de la délégation de service public (DSP) Véligo Location. Cet indicateur fait l'objet d'une incitation financière pour le titulaire de la DSP.
Les premières enquêtes de satisfaction débuteront à compter du 1er janvier 2026.
Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes de perception, notamment :
• La construction du contenu des questionnaires qui seront administrés ;
• L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ;
• La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ;
• L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ;
• La transmission des fichiers de résultats sur la plateforme de suivi de la qualité de service d'Île-de-France Mobilités ;
• Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.
La seconde mission concerne la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction sur les abonnés au service Parking vélos Île-de-France Mobilités. Ces enquêtes auront pour objectif de d'évaluer la satisfaction, le parcours client, et l'utilisation du service.
Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes, notamment :
• La construction du contenu du ou des questionnaire(s) qui seront administré(s) ;
• L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ;
• La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ;
• L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ;
• La transmission des fichiers de résultats ;
• Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.
Informations générales
- Appel d'offres N° 25-72490
- Procédure : Appel d'offres ouvert
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 79311000 - Services d'études, 60000000 - Services de transport (à l'exclusion du transport des déchets), 71311200 - Services de conseil en matière de systèmes de transport, 79212000 - Services d'audit
Dates importantes
- Date de clôture : 01/08/2025 10:00 (cloturé)
Autres informations
Localisation :
39 bis - 41 rue de Châteaudun, 75009 PARIS
- Départements de publication : Paris (75)
- Identifiant interne : 2025-023
Informations complémentaires de l'avis
La dévolution en lots séparés étant de nature à restreindre la concurrence et de rendre techniquement difficile l'exécution des prestations, la procédure n'est pas allotie conformément aux dispositions de l'article L2113-10 du code de la commande publique.
Aucune prestation supplémentaire éventuelle et ou alternative n'est définie par l'Acheteur.
En application de l'article R2151-8, les variantes sont interdites.
Conformément aux dispositions de l'article R2122-7 du code de de la commande publique, le présent marché pourra donner lieu à la conclusion d'un nouveau marché public pour la réalisation de prestations similaires, passé sans mise en concurrence ni publicité préalable.
Ce nouveau marché devra être conclu dans les trois ans à compter de la notification du marché.
Lots
Le présent marché a pour objet la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction en ligne auprès des abonnés aux services vélo d'Île-de-France Mobilités.
LOT-0001Services
La première mission concerne le service de location longue durée Véligo Location. Ces enquêtes ont pour objectif de mesurer, de manière contractuelle, l'indicateur global de perception (IGP) du service dans le cadre de la délégation de service public (DSP) Véligo Location. Cet indicateur fait l'objet d'une incitation financière pour le titulaire de la DSP.
Les premières enquêtes de satisfaction débuteront à compter du 1er janvier 2026.
Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes de perception, notamment :
• La construction du contenu des questionnaires qui seront administrés ;
• L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ;
• La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ;
• L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ;
• La transmission des fichiers de résultats sur la plateforme de suivi de la qualité de service d'Île-de-France Mobilités ;
• Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.
La seconde mission concerne la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction sur les abonnés au service Parking vélos Île-de-France Mobilités. Ces enquêtes auront pour objectif de d'évaluer la satisfaction, le parcours client, et l'utilisation du service.
Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes, notamment :
• La construction du contenu du ou des questionnaire(s) qui seront administré(s) ;
• L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ;
• La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ;
• L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ;
• La transmission des fichiers de résultats ;
• Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.
Identifiant interne2025-023
Durée prévue8 ans
Localisation
39 bis - 41 rue de Châteaudun, 75009 PARIS
Informations complémentaires de l'avis
Le marché est conclu pour une durée contractuelle de douze (12 mois) à compter de sa date de notification.
Il pourra être reconduit sept (7) fois pour une période de douze (12 mois) chacune. En tout état de cause, la durée totale du marché ne pourra excéder huit (8) ans (96 mois).
Conformément à l'article R2112-4 du code de la commande publique, la reconduction d'une année sur l'autre est tacite et le Titulaire du marché ne peut refuser sa reconduction.
Le pouvoir adjudicateur prend par écrit la décision de ne pas reconduire le marché par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception un (1) mois au plus tard avant la date anniversaire du marché.
Les bons de commande peuvent être émis pendant toute la durée de validité de l'accord-cadre et pourront produire leurs effets au-delà du terme de celui-ci pour une durée qui ne pourra excéder six (6) mois.
Reconduction anticipée
En cas d'atteinte du montant maximum H.T. de la période initiale en cours d'exécution, la reconduction de l'accord-cadre peut être anticipée par décision expresse de l'Acheteur adressée au titulaire par courrier recommandé avec accusé de réception qui fixe la date de reconduction.
L'anticipation de la seconde période ne peut avoir pour conséquence ni d'augmenter le nombre total de périodes, ni d'augmenter leur durée qui est de 12 mois maximum.
La durée globale de l'accord-cadre de huit (8) ans ne peut en aucun cas être dépassée.
La durée totale effective de l'accord-cadre est ainsi égale à la somme de la durée de la période initiale de l'accord-cadre et de celle de la période reconduite.
Le Titulaire de l'accord-cadre ne peut refuser cette reconduction.
Les prestations du marché seront exécutées selon les modalités d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6, et R2162-13 et R2162-14 du code de la commande publique.
Les bons de commande seront notifiés successivement par l'Acheteur au fur et à mesure des besoins.
L'acheteur est susceptible de notifier simultanément plusieurs bons de commande.
Le titulaire dans le cadre de l'exécution du marché tient compte de cette possibilité dans la mobilisation des équipes et la production et vérification des livrables.
En application de l'article R2162-4 du code de la commande publique, l'accord-cadre est passé pour les périodes contractuelles suivantes selon les montants indiqués ci-dessous :
Seuil minimum annuel : sans objet (pour 12 mois)
Seuil maximum annuel : 250 000 euros HT (pour 12 mois)
Acheteurs
Documents
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