Réalisation d'enquêtes usagers en ligne pour les services vélos : Véligo Location et Parking Vélos

Le présent marché a pour objet la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction en ligne auprès des abonnés aux services vélo d'Île-de-France Mobilités. La première mission concerne le service de location longue durée Véligo Location. Ces enquêtes ont pour objectif de mesurer, de manière contractuelle, l'indicateur global de perception (IGP) du service dans le cadre de la délégation de service public (DSP) Véligo Location. Cet indicateur fait l'objet d'une incitation financière pour le titulaire de la DSP. Les premières enquêtes de satisfaction débuteront à compter du 1er janvier 2026. Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes de perception, notamment : • La construction du contenu des questionnaires qui seront administrés ; • L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ; • La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ; • L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ; • La transmission des fichiers de résultats sur la plateforme de suivi de la qualité de service d'Île-de-France Mobilités ; • Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité. La seconde mission concerne la réalisation d'enquêtes de perception et satisfaction sur les abonnés au service Parking vélos Île-de-France Mobilités. Ces enquêtes auront pour objectif de d'évaluer la satisfaction, le parcours client, et l'utilisation du service. Le titulaire du marché aura la charge de l'ensemble du dispositif de mise en oeuvre des enquêtes, notamment : • La construction du contenu du ou des questionnaire(s) qui seront administré(s) ; • L'élaboration du planning d'envoi des questionnaires ; • La gestion des mailings aux abonnés, incluant les relances nécessaires pour maximiser le taux de réponse ; • L'hébergement des questionnaires en ligne, sur sa propre plateforme ; • La transmission des fichiers de résultats ; • Le retraitement des résultats, si nécessaire, afin d'en assurer la qualité et la lisibilité.