INFOGERANCE GENERALE DE L’ASNR

Ce lot couvre les périmètres : - Help desk, - Equipe de proximité, - Assistance aux utilisateurs, - Gestion du parc (matériel dont les téléphones, lignes mobiles et logiciels) et approvisionnement, - Gestion de l’environnement numérique de travail (dépannage, maintenance, télédistribution, …),

L’infogérance de production couvre le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble de la plate-forme matérielle et logicielle qui permet au système d’information d’évoluer et d’être opérationnel : - Serveurs - Stockage - Réseaux, y compris réseaux dédiés (réseaux de laboratoire, réseaux expérimentaux, …) - Systèmes applicatifs opérants sur ces matériels Ainsi que les activités d’administration transverses pour l’infogérance (supervision, sauvegarde ...) Ces activités « services » et « produits » seront couvertes par une équipe dédiée et dont le prestataire détaillera l’organisation. L’ASNR n’est pas opposé à ce qu’une partie des prestations soit effectuée en centre de services. Une organisation complémentaire permettra de répondre aux demandes exceptionnelles telles que décrites au paragraphe 6.4 Activités liées aux demandes complémentaires