FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
Appel d'offres
CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
2025-04-13
Une attribution a été publiée.
Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture.
Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il :
- Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire.
- Fournisse les softphones des agents.
- Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Informations générales
- Appel d'offres N° 25-41594
- Procédure : Appel d'offres ouvert
- Technique d'achat : Accord-cadre
- Classification CPV : 79512000 - Centre d'appels, 72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui, 72510000 - Services de gestion relatifs à l'informatique
Dates importantes
- Date de clôture : 21/05/2025 10:00 (cloturé)
Autres informations
- Départements de publication : Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Val-de-Marne (94)
- Identifiant interne : 2025-07
Lots
FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
LOT-0001Services
Le marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture.
Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il :
- Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire.
- Fournisse les softphones des agents.
- Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Identifiant interne2025-07
Durée prévue2 ans
Montant290 k€
Informations complémentaires de l'avis
L'accord-cadre est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification. Il est reconductible 2 fois pour une période de 12 mois sans que la durée totale n'excède 48 mois.
Si le pouvoir adjudicateur ne souhaite pas reconduire l'accord-cadre, il doit prendre une décision expresse de non-reconduction, qu'il notifie au titulaire au plus tard 60 jours calendaires avant la date d'échéance de la période en cours.
En application de l'article R2112-4 du Code de la commande publique, la reconduction est tacite. Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
Acheteurs
CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
SIRET: 18007004700014
Adresse9 avenue George V, 75008, PARIS
Site Webchambres-agriculture.fr
Documents
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