Organisation de prestations de formation relatives à la Relation Usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) (France métropolitaine, Corse et DOM)

7 modules constituant un parcours de formation :  Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager  Module 2 : Gérer efficacement l'assistance téléphonique  Module 3 : Gestion des appels difficiles  Module 4 : La réalisation des écoutes - Formation initiale écoutant  Module 5 : La réalisation des écoutes - Débriefer efficacement  Module 6 : Communiquer efficacement par mail  Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique