Accord-cadre à bons de commande mono-attributaire pour la réalisation de prestations d'agence de voyage pour la CAESM

Les prestations de transport aérien, ferroviaire et maritime comprennent au minimum : -La réservation, l’achat, l’émission, la livraison de titres de transport ; -La modification, l’annulation des réservations pour les déplacements métropolitains, DROM, à l’International, et aux Caraïbes ; -Le traitement des réservations, billets individuels ou groupe ; -La présentation des meilleures offres et tarifs en fonction des besoins et contraintes de la mission afin de permettre un choix et d’émettre la commande ; -Les assurances voyages en lien avec les billets (annulations, rapatriements…) dont l’opportunité d’achat est systématiquement laissée à l’acheteur ; -Le retrait des billets aux guichets ou bornes de lieux de départ, étant entendu que la modification des billets aux guichets ou bornes sera verrouillée ; -L’émission d’e-billets ; -La livraison des billets par voie électronique ; -L’étude de profils des élus et personnes prises en charge par la CAESM voyageant le plus, afin de proposer et de fournir le cas échéant des cartes d’abonnement pour une optimisation des coûts de déplacement ; -La gestion du remboursement des annulations sous forme d’avoir (lorsque la prestation est débitée) ; -L’achat et le renouvellement de cartes de réductions/fidélité/abonnement.

Les prestations de réservation hôtelière comprennent au minimum : -Les réservations de chambres d’hôtel ; -L’opportunité de l’option petit déjeuner ou restauration sera laissé au donneur d’ordre -La gestion des changements de date ou de lieu d’hébergement ; -Le traitement des annulations ; -La mise en place de moyens nécessaires pour garantir la qualité des hôtels proposés et des réservations effectuées. Le titulaire s’engage à réserver des chambres dans des hôtels selon la demande du donneur d’ordre. La catégorie d’hôtels sélectionnés ne peut être inférieure à 3 étoiles.

Les prestations de location de voiture courte durée, sans chauffeur, comprennent au minimum : -La réservation d’un véhicule d’une gamme économique thermique ou hybride non rechargeable ; -La mise à disposition d’un véhicule d’une gamme économique, thermique, électrique ou hybride, en laissant le choix en cas d’indisponibilité sur une autre gamme de véhicules, pendant la durée de la mission considérée et sans surcoût ; -La remise, à cet effet, d’un bon de location ou d’un e-voucher (confirmation électronique) lorsqu’il est proposé par les loueurs ; -L’assurance du conducteur et, le cas échéant, des personnes transportées avec a minima les garanties suivantes : responsabilité civile circulation, protection juridique (défense recours…), assistance dépannage ou remorquage.