Marché de télécommunication de France Travail

L?objet du présent marché est la fourniture d?une prestation de téléphonie sur IP (ToiP) ainsi que de voix sur IP (VoiP) à France Travail. La téléphonie sur IP concerne la gestion de l?infrastructure de téléphonie et son maintien en condition opérationnelle et intègre notamment : ? L?infogérance de la plate-forme ToIP France Travail, y compris les SBC, comprenant les prestations de supervision, d?exploitation, de maintenance, de sécurité opérationnelle et du support technique, y compris le parc matériel ToIP sur les sites distants (Media Gateway, bornes DECT, ?). ? Le support du service Xmedius Fax Cloud. ? La maintenance et le support de la plate-forme SVI ISICOM existante ainsi que le support, la maintenance et le développement des scénarios SVI. ? La maintenance et le support de l?application de gestion téléphonique APPLITEL (application de Self Care) développée par Alcatel Pro et le Titulaire précédent. ? La gestion des demandes de changements France Travail, via un catalogue de services définissant un ensemble de prestations forfaitisées ou à l?unité?: ajout/modification/suppression des profils téléphoniques, des prestations sur sites, des prestations de formation auprès des utilisateurs ? Des prestations complémentaires via le Catalogue de service pour un ensemble de prestations forfaitisées ou à l?unité. ? La fourniture d?une gamme complète de terminaux téléphoniques (Postes IP, DECT IP, Pieuvres audio IP, Postes durcis SIP ?), soit pour le remplacement en cours de marché des matériels en panne, soit pour répondre à de nouveaux besoins et compléter le parc existant via les UO d?achat par lot présentent dans le catalogue de service. ? L?intégration en cours de marché de nouveaux modèles ou types de terminaux SIP du constructeur Alcatel ou autres constructeurs (portiers SIP, interphonie, terminaux malvoyants, ?) La voix sur IP concerne la collecte des appels entrants et sortants ainsi que la fourniture des numéros de téléphone et intègre notamment : ? La fourniture du service centralisé de collecte IP de type Trunk SIP ; ? La fourniture de services téléphoniques associés à l?ensemble des types de raccordement (Trunk SIP et les accès existants SDA/Lignes Analogiques) ; ? L?acheminement des communications entrantes et sortantes depuis les accès existants. ? L?attribution de nouveaux numéros téléphoniques (SDA) et la portabilité géographique de SDA dans le cadre des opérations immobilières en vie de solution, ? La gestion des appels d?urgence, ? La gestion opérationnelle des services (Gouvernance, support, comitologie,)