Accord-cadre pour la fourniture et livraison de livres imprimés neufs non scolaires pour les lycées et les Maisons Familiales et Rurales de la Région Réunion - 2 lots

Les prestations attendues sont les suivantes : - La prise en charge des commandes passées par la collectivité sur demande des lycéens ; - La fourniture d'un site de commande donnant accès à l'ensemble du catalogue d'ouvrages imprimés avec un moteur de recherche avancé et la gestion des devis ; - La fourniture du catalogue mis à jour et des références à commander par la Région ; - La livraison des ouvrages dans les lycées et les Maisons Familiales et Rurales de l'île ; - Les prestations de suivi des commandes et des livraisons incluant la fourniture de statistiques ; - Disposer d'un personnel permanent, compétent, disponible et qualifié (téléphone, courriel) ; - Assurer un service après-vente de qualité, notamment sur le remplacement des documents défectueux, des erreurs de commande, des retours, des erreurs de livraison et la gestion des reliquats.

- La prise en charge des commandes passées par la collectivité sur demande des lycéens ; - La fourniture d'un site de commande donnant accès à l'ensemble du catalogue d'ouvrages imprimés avec un moteur de recherche avancé et la gestion des devis ; - La fourniture du catalogue mis à jour et des références à commander par la Région ; - La livraison des ouvrages dans les lycées et les Maisons Familiales et Rurales de l'île ; - Les prestations de suivi des commandes et des livraisons incluant la fourniture de statistiques ; - Disposer d'un personnel permanent, compétent, disponible et qualifié (téléphone, courriel) ; - Assurer un service après-vente de qualité, notamment sur le remplacement des documents défectueux, des erreurs de commande, des retours, des erreurs de livraison et la gestion des reliquats.