Accord-cadre relatif à Tierce Maintenance Applicative, à l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion et de traitement de la relation client (CRM) de l'IGN

Le présent marché a pour objet la Tierce Maintenance Applicative (TMA), l'administration et l'exploitation de l'outil de gestion de la relation client appelée ici « CRM » de l'IGN, basée sur les solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions, hébergée par l'IGN sur son tenant Microsoft Azure. Le présent marché inclut : - La phase de prise de connaissance et prise en charge du CRM existant - La maintenance corrective, préventive et de sécurité de l'application, l'administration et l'exploitation technique des solutions Microsoft Dynamics et ClickDimensions - Le support technique et fonctionnelle des niveaux 2 et 3 - La réalisation du projet d'extension du CRM à l'IGN - L'audit et la mise en qualité des données contacts et organismes (SIRENisation) du CRM - Les autres prestations d'évolution du CRM à la demande - La formation des utilisateurs, des administrateurs fonctionnels et techniques du CRM