MISE EN PLACE DE LA SOLUTION DE GESTION DE LA RELATION CITOYEN LIBRE PUBLIK

Le présent marché est un marché mixte et se compose de deux postes : Poste 1 : prestation forfaitaire Mise en oeuvre d'une plateforme GRC qui permet de qualifier l'accueil citoyen par identification, centralisation et rationalisation des sollicitations et l'établissement d'une relation multicanale suivie, qualitative et réactive, en optimisant les processus existants et en intégrant l'Appli Mobile et la digitalisation de la Piscine. Socle prioritaire : prestations délivrées par le Guichet Unique et la connexion avec l'application mobile Socle secondaire : le reste des prestations existantes actuellement Ces prestations sont détaillées dans la Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF). Poste 2 : prestations complémentaires Développement de la plateforme GRC en étoffant l'offre de services digitale favorisée par la rationalisation et l'optimisation des process basés sur la plateforme GRC. Ces prestations sont détaillées dans le Bordereau des Prix Unitaires (BPU). Le poste 2 est conclu sous la forme d'un accord cadre mono-attributaire à bons de commande dans les conditions définies aux articles R.2162-2 à R.2162-6 et des articles R.2162-13 et R.2132-14 du code de la commande publique. Les montants minimum et maximum annuel pour le poste 2 sont définis ainsi : montant minimum annuel : 0 euros HT montant maximum annuel : 100 000 euros HT Le marché est conclu pour une durée d'un an à compter de sa date de notification. Le marché est reconductible tacitement à la date anniversaire trois fois pour une durée d'un an seulement sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre ans. Instance chargée des procédures de recours / Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: tribunal administratif de Versailles Adresse postale: 56 avenue de Saint Cloud Ville: Versailles Code postal: 78011 Pays: France Adresse internet: http://Versailles.tribunal-administratif.fr/ Le dossier de consultation indique les pièces à fournir au titre de la candidature et de l'offre.