23MC0291PA - CB/HL - PARCOURS DE FORMATION A L'ACCUEIL DES HABITANTS - GESTION DE LA RELATION USAGERS

la Ville de Toulouse souhaite former les agents des futures Maisons Toulouse Services et des Maisons de Quartier à la gestion de la relation usager à travers un parcours qui aboutira à une Certification Interne de la Relation Usager (CIRU). Les formations proposées pourront être proposées à d'autres agents, de la Ville de Toulouse et de Toulouse Métropole, qui se trouvent en situation d'accueil des habitants. La prestation comprend la mise à disposition d'un espace numérique externe permettant à chaque agent de suivre l'évolution de son parcours, de disposer des informations et supports en lien avec le parcours et de réaliser les exercices de validation des acquis pour l'ensemble des axes du parcours. la répartition des commandes entre les acheteurs est la suivante : TOULOUSE METROPOLE : Estimation HT : 317 000 euro(s) ; Maximum HT : 415 000 euro(s) . VILLE DE TOULOUSE : Estimation HT : 740 000 euro(s) ; Maximum HT : 965 000 euro(s)