Mise en oeuvre d'un outil de gestion de la relation usager (CRM) et portails usagers associés

- Planning prévisionnel (art.2-4 Rapc): - Durée du marché et délai d'exécution (art.4-1 Rapc): Le marché est conclu pour une durée de 7 ans à compter de sa date de notification. Il n'est pas reconductible. * Délai d'exécution de la tranche ferme: L'acquisition et le déploiement du Crm, des portails Usagers/Citoyens associés et des fonctionnalités supplémentaires se fera dans un délai maximum de 3 ans à compter de la date de notification du marché. Le Crm, les portails Usagers/Citoyens, ainsi que chaque fonctionnalité supplémentaire développée fera l'objet d'une garantie de 1 an à compter de sa date d'admission. La maintenance de chaque élément sera ensuite assurée à compter de la date d'expiration de la garantie de chaque élément jusqu'à la date de fin du marché. * Délai d'exécution des tranches optionnelles: Les prestations réalisées dans le cadre des tranches optionnelles feront l'objet d'une garantie de 1 an à compter de leur date d'admission. La maintenance de ces prestations sera assurée à compter de la date d'expiration de la garantie jusqu'à la date de fin du marché. - Forme du marché (art.4-2 Rapc): Le marché est à prix mixtes avec : oune partie à prix forfaitaire portant sur l'acquisition d'un Crm et des portails Usagers/Citoyens associés, ainsi que l'éventuelle extension du périmètre des fonctionnalités mis en oeuvre initialement et la maintenance annuelle de chaque élément. oune partie à prix unitaire portant sur la montée en version de la solution ainsi que des prestations complémentaires d'intervention et de formation. Les prestations à prix unitaire sont conclues sans montant minimum et avec un montant maxi de 500000 euro(s) Ht. - Tranches (art.4-4 Rapc): Le marché sera décomposé en tranches fermes et optionnelles. Le nombre et le contenu des tranches optionnelles sera défini pendant la phase de dialogue. Les tranches optionnelles seront affermies par notification de la décision d'affermissement au titulaire du marché. - Modification de détail au dossier d'appel à candidature (art.5-2 Rapc): Au plus tard 6 jours avant la date limite de remise des candidatures des modifications de détail sur le dossier d'appel à candidature. - Critères de sélection des candidatures (art.7-2 Rapc): Qualité des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestations de services de même nature que celle du marché: 30 pts Pertinence du dimensionnement des équipes mises à disposition sur des projets de même nature que celle du marché: 30 pts Pertinence des expériences similaires dans des collectivités de taille équivalente durant les 5 dernières années: 30 pts Pertinence du Ca du domaine d'activité faisant l'objet du marché public sur les 3 derniers exercices: 10 pts - Critères de sélection des offres: Valeur Technique/60pts Appréciée sur la base du mémoire technique : -Pertinence des fonctionnalités et ergonomie de la solution proposée/25 -Pertinence de l'interopérabilité de la solution proposée/15 -Qualité de la méthodologie proposée pour le déploiement de la solution/10 -Qualité des moyens humains mis à disposition pour l'exécution du marché/10 Prix Des Prestations/40pts -Apprécié sur la base du montant total Ht de la Dpgf/30 et de la simulation de commande/10 - Le pouvoir adjudicateur met à disposition le dossier de consultation par voie électronique, à l'adresse suivante : https://www.mpe76.fr. Les candidats pourront télécharger le dossier de consultation et remettre leur(s) offre(s). La plateforme dispose d'un espace fournisseur contenant un espace de stockage et un coffre-fort électronique (onglet gestion). S'il utilise cet outil le candidat devra l'indiquer explicitement dans son dossier