REALISATION D'ENQUETES FRAUDE ET D'AUDITS FRAUDE SUR LES LIGNES DE BUS OU DE TRAMWAY

Le titulaire doit réaliser des enquêtes de type quantitatives permettant aux services d'Île-de-France Mobilités de connaître précisément le niveau de la fraude sur chaque réseau de bus de la grande couronne. Chaque enquête est réalisée par contrat de concession ou par marché public appelé réseau. Préalablement aux enquêtes fraude régulières, le titulaire réalise une enquête point zéro permettant d'avoir le taux de fraude de référence. Afin de préparer ses appels d'offres et de donner des informations utiles aux candidats, Île-de-France Mobilités souhaite également déterminer un taux de fraude de référence («points zéro») pour les lignes RATP. Le Titulaire fournit à Île-de-France Mobilités l'accès sécurisé à une plateforme unique permettant de centraliser les données et les résultats et de les mettre à disposition d'utilisateurs désignés par Île-de-France Mobilités.

Le Titulaire doit réaliser des enquêtes de type quantitatives permettant aux services d'Île-de-France Mobilités de connaître précisément le niveau de la fraude sur chaque réseau de surface. Chaque enquête est réalisée par contrat de concession ou par marché public ci-après appelé réseau. Préalablement aux enquêtes fraude régulières, le Titulaire réalise une enquête point zéro permettant d'avoir le taux de fraude de référence.

Les audits fraude sont à réaliser auprès des concessionnaires/titulaires des contrats du périmètre de toute l'Île-de-France. Ils doivent permettre de vérifier des éléments complémentaires relatifs aux actions de lutte anti-fraude menées par les opérateurs, dont la réalisation ou les résultats ne sont pas couverts par les enquêtes fraude faisant l'objet des lots 1 et 2. La réalisation de ces audits se fait en plusieurs étapes : - Préparation, - Entretiens et collecte des données auprès de l'opérateur, - Analyse et synthèse, - Rédaction d'un pré-rapport et d'un rapport définitif, - Présentation des résultats (auprès d'Île-de-France Mobilités d'abord puis en présence de l'opérateur), - Ajustements/compléments finaux. D'autres réunions de travail et de validation sont à prévoir lors de l'exécution des prestations qui donneront lieu à la rédaction et la remise d'un compte-rendu par le Titulaire.